商家如何巧妙回复差评
发布网友
发布时间：2022-04-29 12:36
共3个回答
热心网友
时间：2022-06-27 21:10
1、收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。
2、看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。
3、看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。
4、无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会呢？如果能够让你消消气，我做点什么呢？不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。
5、我赔偿你的时间损失，能够换来你的谅解吗？
6、我下次免你的快递费，能够让你重新建立对我家店铺的信任吗？
热心网友
时间：2022-06-27 21:10
人有善恶，差评亦然，但那怕是恶意，也不能气急败坏、乱骂一通，毕竟差评是给后来的顾客看的。
既然如此，那差评回复可否体现你的态度、诚意、用心就尤为迫切了。
以下为用心淘些许经验，切忌抄袭，回复的雷同必将弄巧成拙，丢失信任，得不偿失。
差评回复公式：
表达歉意 + 对顾客支持表示感谢 + 告知缘由及解决方案 + 给予承诺及保障 + 感谢客户意见
1，服务问题
抱歉，亲，没能给到您一个好的购物体验。
能与您在茫茫人海中相遇，是缘分，是亲的信任使然，心存感激。 客流激增加之不到位培训，造成怠慢，深感愧疚，些许的优惠券以示歉意，望亲笑纳。
差评是敲响的警钟，是善意的提醒，服务不周已加紧完善，若重蹈覆辙定加倍惩罚，感谢亲提醒，期待您再次光顾，顺祝天天好心情。
2，物流问题
因疏忽给您带来的困扰和麻烦，再次向您表示歉意。
缥缈网络中，能得到您的信任和支持，心存感激。 客户激增加之人手欠缺，导致了此次意外，虽已退换，您的购物体验却打折，赠送小礼品是心意也是歉意，望亲笑纳。
错发的包裹是美丽的错误，提示了不足，提醒我们改进，已增加人手，若再犯，决不自我宽恕。
最后，衷心祝愿亲幸福安康，心想事成，期待您再来。
3，质量问题
实在抱歉，亲，给您添麻烦了……
不管怎么说，素未谋面、素不相识能得到您信任与支持，感谢、感激。
人为疏忽导致此不佳的购物体验，心存愧疚，事后第一时间安排退换处理，顺带赠送礼品，希望能略表歉意，实在抱歉。
事后已经责备相应人员，决不重蹈覆辙，也感谢您意见建议，最后衷心祝您幸福安康，天天好心情，期待亲再次光顾。
最后，再机智的回复也只是技巧，得一时之利， 诚意、用心、将心比心、设身处地才是长久之计。
热心网友
时间：2022-06-27 21:11
您好亲，根据您的问题我的回答如下
服务问题
抱歉，亲，没能给到您一个好的购物体验。
能与您在茫茫人海中相遇，是缘分，是亲的信任使然，心存感激。 客流激增加之不到位培训，造成怠慢，深感愧疚，些许的优惠券以示歉意，望亲笑纳。
差评是敲响的警钟，是善意的提醒，服务不周已加紧完善，若重蹈覆辙定加倍惩罚，感谢亲提醒，期待您再次光顾，顺祝天天好心情。
质量问题
实在抱歉，亲，给您添麻烦了……
不管怎么说，素未谋面、素不相识能得到您信任与支持，感谢、感激。
人为疏忽导致此不佳的购物体验，心存愧疚，事后第一时间安排退换处理，顺带赠送礼品，希望能略表歉意，实在抱歉。
事后已经责备相应人员，决不重蹈覆辙，也感谢您意见建议，最后衷心祝您幸福安康，天天好心情，期待亲再次光顾。
再机智的回复也只是技巧，得一时之利， 诚意、用心、将心比心、设身处地才是长久之计。
上面是我的解答哦亲，有疑问的话请继续向我提问。没有的话给我个赞哦！爱你么么哒
