销售的方法和技巧

发布网友 发布时间：2022-04-29 20:09

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懂视网 时间：2022-05-30 09:09

如果我们销售的是一些特殊领域的产品，如医药、精密器械等，还必须掌握相关的专业知识。产品的知识随时会更新，所以销售员也一定要保证自己掌握的是最新的信息，以免误导客户。下面是学习啦小编为大家整理的销售技巧，一起来看看吧!

　　作为销售员，了解自己所销售的产品是一项必备的素质。只有充分了解产品，我们才能清晰明了、准确无误地向客户介绍说明;也只有保证客户听懂我们的介绍，成交才有可能实现。具体来说，以下关于产品的10个方面的相关知识是销售员必须掌握的。

　　1.产品名称

　　一位专业销售员所负责的产品可能有几种甚至数十种，对于这些产品的书面名称、俗称、简称等都必须牢牢记住。

　　2.产品内容

　　销售员必须熟知自己所出售的产品是怎样的一种产品，同时还必须了解与该产品有关的知识，这样才能应对客户所提出的各种问题。以制造业为例，产品的规格、型号、构造、用途、修理方法、保存方法、作用年限及注意事项等都要记住。

　　3.使用方法

　　销售员要熟练地掌握产品的使用方法，并能熟练地给下属的销售网或直接消费者示范。另外，销售员必须知道产品说明书里没有涵盖的注意事项或使用要领，并把这些内容告知客户。

　　4.产品特征

　　如果我们的产品与竞争者的产品相比存在明显的优势，那么我们就要深入地了解并牢牢把握这一点，把它作为我们手中的利器来使用。反之，如果我们的产品有不足的地方，那么我们就要分析原因，并事先研究出对策以应对客户就此所提出的质问。

　　5.售后服务

　　有关售后服务的事项，公司都有明确的规定，销售员要将其记清楚，并正确无误地向客户传送，避免由于自己的失误造成客户对公司的误解，让客户以为公司没有信誉，不履行销售时所承诺的售后服务约定。

　　6.交货期、交货方式

　　若合约到期交不了货，给客户造成麻烦，客户一定会追究公司和销售员的责任。尤其是当客户要求在短时间内供货，而我们的生产进度跟不上时，更会遇到这种情况。因此，销售员平时应掌握库存、发货、生产周期等有关情况，与客户商定合适的交货期。在交货方式上，有直接从仓库交货、卡车运送、火车托运、船运和空运等，订货量的大小不同，其运送方式也不同。所以要弄清楚具体的运费，关于这些问题，细心的客户有时会问到。

　　7.产品价格

　　销售员要弄清楚公司规定的标准销售价格和允许的降价幅度，以及公司的优惠制度，譬如用提供附属产品(如客户买一部汽车时再搭售一个工具箱)或回扣等办法来吸引客户等，对于这些，销售员要认真研究并灵活运用。

　　8.同行竞争者的产品

　　无论哪一种产品都会有不少直接竞争对手。要想取得竞争的胜利必须透彻地研究对手的产品。其方法包括查阅本公司所搜集到的有关资料，听取上司及有经验同事的意见等，此外我们还要亲自看一看对手的产品，并和本公司的同类产品进行比较，找出其长处和短处。不仅要研究产品本身，还要研究其售后服务、价格、付款方式、产品目录或说明书等。

　　9.材料来源、生产过程

　　销售员要清楚产品原料的来源，给客户一个可靠的质量保证。有的客户可能会问到产品的生产过程、生产工艺等，因此销售员也应该知道这方面的相关知识，而且在介绍时尽量不用专业用语，要用通俗易懂的语言进行介绍，这样才能使对方听起来兴味盎然。

　　10.公司的其他产品情况

　　凡是本公司生产或经营的产品，即使不是我们负责销售的也应该略知一二，此外，总公司的销售员对子公司生产或经营的产品也应该了解。如果客户向我们问起这方面的内容，我们说“我不知道”，那可就不妙了。 、

　　如果我们销售的是一些特殊领域的产品，如医药、精密器械等，还必须掌握相关的专业知识。产品的知识随时会更新，所以销售员也一定要保证自己掌握的是最新的信息，以免误导客户。

热心网友 时间：2022-05-30 06:17

销售就是在销售自己，而不是产品。可以多看看销售方面的书籍，祝愿你成功。以下有几点销售理念，或许会带给你帮助：
一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。­
二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的 人­。
三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。­
四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。­
五、没有不对的客户，只有不够的服务。­
六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。­
七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速­ 度，大客户要品味，小客户要利益。­
八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。­
九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。

热心网友 时间：2022-05-30 07:35

方法：一、提问接近法
您好，有什么可以帮您的吗？
请问您要什么型号的？
您的眼光真好，这是最新上市的产品。　
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时及时上前介绍产品的特性、优点、好处。三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
您的包很特别，在那里买的？
您今天真精神。
小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）
俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。 四、示范接近法
利用产品示范展示产品的功效，并结合一定的语言来介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品，最好的示范就是让顾客亲身体验。技巧： 第一步：迎接顾客通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而，与顾客建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。第二步：了解需要通过对顾客提问题并仔细聆听、回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好，一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的偏好，而且会对自己兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。第三步：推荐产品通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品特点和如何满足他的须要，给顾客试用此产品或给顾客示范产品，并向其介绍此产品的个性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

热心网友 时间：2022-05-30 09:09

付费内容限时免费查看回答要表现出对商品的热情，向顾客传达关于商品的资讯，并回答顾客的问题。

2、强调产品给顾客带来的好处，这样顾客就更容易明白为什么要买这件产品。

3、一定要充分的介绍产品展示产品优点，才能让顾客信服。和顾客沟通分享对产品的爱，并且把这份热情传递给顾客。给顾客思考的时间，如果表现得值得信任、乐于助人、善解人意、足够热心，并且提供的信息和网上阅读的信息一致，顾客很有可能会来购买产品。

热心网友 时间：2022-05-30 11:01

千万别把销售看复杂了，销售的过程就是建立信誉的过程，也是做人的过程。所以方法和技巧就是：1、勤奋2、诚信、3、服务这样才能慢慢建立你的信誉和信任度，销售自然成功了。

热心网友 时间：2022-05-30 13:09

　销售过程管理对于销售目标的达成起着至关重要的作用。那么，除了常规的销售过程管理方式与手段之外，还有哪些方法与技巧可以供我们借鉴和使用呢？现笔者结合自己多年来做销售过程管理的心得与体会，总结出以下几个看似“另类”的销售过程方法与技巧。　　　　 　　突击检查法。所谓突击检查法，就是除了常规例行性的检查外，在销售过程管理当中，采取“突袭”行动，借此检查销售人员工作状况。这样做的结果是，会让老老实实做市场的业务员更踏实，更有公平感，同样，也会让脱岗、离岗的销售人员“现出原形”，以致措手不及，更有助于销售管理人员抓典型。比如，笔者在每月进行市场检查时，一般情况下，是不会通知销售人员自己行踪的，即使是我办公室里的销售内勤，我通常也不告诉他们我的去向。到了我所要检查的市场后，我先检查渠道状况，尤其是终端，看产品陈列、生动化、看POP张贴，看产品生产日期（检查流转速度）、看终端人员工作状态，甚至根据需要，还会进行现场拍照，掌握了第一手资料后，笔者会到客户那里去，检查销售人员在不在岗，如果在岗，那两全其美，如果不在岗，那就要按照相关管理规定，进行处罚。实践证明，这个方法非常有效，它就像一把无形的“剑”，高悬在每个人的头上，会让他们感觉到背后有一双无形的“眼睛”，从而不敢懈怠，更好地投入到每天的销售工作中去。 　　旁侧敲击法。在销售过程管理当中，笔者有时发现，有的业务员会“说谎”，甚至在报考勤时，通过两部电话机对接的方式，让内勤仅仅通过电话区号、号码，而难以知道业务员到底在哪里。这个时候，采取旁侧敲击法就可以有效避免这种现象。这个方法的操作要点是，要经常跟客户进行沟通，沟通业务员的每天的出勤、工作状况，业绩表现等等，从而从一个侧面，掌握业务员的工作状态，避免自己受蒙蔽，从而让一些“三假”（假出勤、假工作、假报表）现象得以有效减少。但采取这个方法，我们需要注意的是，我们利用客户检查业务员，可以“越级检查”，包括我们的直接下属，或者间接下属，但决不可“越级指挥”，我们与客户沟通，仅仅沟通销售人员的各项工作、市场情况、竞品情况，具体销售*、异议处理，甚至串货、倒货、低价销售等事宜，还需要具体当事人来解决，作为销售管理人员，千万不可“越俎代庖”，去做一个“救火者”，从而给下属完不成任务找到借口。 　　网上沟通法。做市场，难免会有各种各样的问题出现，比如，产品积压、产品滞销、竞争对手狙击、降价、做促销等等，有时一两句话很难沟通清楚，而公司给予的电话费用又不充足，怎么办？给大家提供一个方法，可以通过互联网这个方式，来解决这个难题。一个是可以通过发邮件的方式，把销售管理报表、市场问题等在规定的时间发过来，便于销售管理人员把握进度，及时调整方向与策略。二是可以通过建立区域销售人员QQ交流群的方式，在规定的时间内，大家都上网，交流工作的心得与体会，尤其是成功，甚至包括失败的，都在网上共享一下，好的经验，让大家都来学习和借鉴，不好的方面，大家引以为戒，从而可以尽量避免“重蹈覆辙”，减少摸索的成本与代价。网上沟通法，是一种高效的交流方法，很多外资企业，都通过设计销售管理表格文档这种方式，快速传递信息，大大提高了销售管理者的办事效率，起到了很好的管理效果。 　　月中例会法。笔者在销售管理当中发现，仅仅通过电话、邮件或者信息是不够的，尤其是一些动力不足的销售人员，需要在后面推一推，拉一拉，甚至要给他们加点“油”。这就需要，在每月的中间节点，也就是月中，可以举行一次区域销售运行分析大会，这次大会，一方面要总结上半月的销售情况，比如，销售进度是否跟上、产品结构如何、新产品推广、新市场开发、促销活动效果评估等等，同时，还要对能够促使本月达标的关键因素进行挖掘和寻找，对下半月的工作进行具体安排，比如，通过上半月的销售目标执行情况，进行相应的计划、策略或者市场调整。这个方法的好处是，可以及时检讨销售目标完成情况，避免“临时抱佛脚”现象。同时，这个大会还有一个重要工作，那就是要对销售人员进行培训，针对销售人员工作中存在的不足，进行有针对性的培训，也可以让做得好的销售人员，现身说法，与其他销售人员分享其成功的做法，这一方面树立了典型，也潜移默化地培养了销售人员的学习意识。 　　声东击西法。一般情况下，每个销售团队里面都会有经验丰富，能力超强，但也有惰性的成员，对于这种老业务人员，我们可以采取声东击西法。所谓声东击西法，就是采取暗示的方式，虽然没有明说去哪里，但也让当事人清楚，我们的动向或者工作重点。比如，我们可以在月初大会上，告诉所有人员，本月要重点关注几个区域，尤其是老业务人员负责的区域，这其实就是一个暗示或者提醒，但具体我们在销售过程管理当中，应该把工作的重点放在完成任务比较勉强的“弱势”销售人员市场上，而对声明要关注的几个重点市场，可以采取激将法、电话抽查、加强过程激励（即时激励）、突击检查的方式，象征性的“光顾”个别市场，以让自己“言过其实”，而把主要精力，放在薄弱的，需要帮扶的销售人员和市场上去，从而有的放矢，促使整个目标都能够达成。　　 　　总之，销售过程管理需要常规手段与另类方法相结合，还要注意方式和技巧，能够充分结合团队成员个性、状态等，灵活变通。通过过程管理，激发团队成员的工作积极性、主动性、能动性，从而让目标达成基础稳固，作风扎实，最终水到渠成，业绩卓越。