盲人歌手周云蓬办卡遭拒银行怎么回应?

发布网友发布时间：2022-04-29 18:57

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热心网友时间：2022-06-20 01:58

近日，盲人歌手周云蓬在中国银行深圳沙河支行办理借记卡，银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理。对于这个理由，周云蓬无法理解，他表示，银行应该想办法让无障碍通道更好，而不是要求监护人陪伴。

昨日，中国银行深圳分行工作人员说，因业务员自身专业能力不足，不仅未能提供快捷的业务办理，还对周云蓬造成情感伤害，已经向其致歉请求谅解。同时还表示“视障人不需要陪同人，就能进行银行业务办理，会优先进行办理，对所有残障人士一视同仁，没有歧视”。

盲人办银行卡遭“刁难”

周云蓬因工作需要想办一张深圳本地的银行卡，26日，在经纪人的陪同下，来到中国银行深圳沙河支行。在办理过程中，工作人员先询问他“是否一点儿也看不见”，得到肯定答复后，该工作人员叫来了“级别高一点的员工”，又询问了同样的问题。

确认周云蓬不能视物后，工作人员拒绝为其办理借记卡，称“无民事行为能力的人不能办理”，并拒绝其拍照。

“我先说明了之前已办理过中国银行以及其他银行的卡，也有陪同人员可以给我阅读相关条例，两个人都带着身份证，但工作人员仍称根据规定不能办理。”随后周云蓬去其他银行，顺利办理了业务。

周云蓬称，此次事件后，很多盲人朋友都表示在不同银行遇到过相同的事，他表示不理解，“不能因为过马路有危险，就不让我们自己过了，银行应该考虑怎么样让无障碍通道变得更好，而不是要求监护人陪伴。”

26日21时许，周云蓬发布微博说明情况，并公布该柜员工号，要求中国银行对于此事作出回应。

银行称柜员水平不足所致

昨日20时，中国银行深圳分行工作人员说，经调查，确有此事。已与周云蓬取得联系，得到其谅解。周云蓬也通过微博确认已收到道歉。

该工作人员表示，出现上述情况主要是因为工作人员个人专业水平不足，对相关业务理解产生偏差，导致没有提供快捷的业务办理，同时还对周云蓬造成情感伤害，“我们非常抱歉，一定会吸取教训，提供更好的服务体验。”

该工作人员还称，银行对于残障人士其实有优先通道，在服务过程中，若对方不是本人或没有陪同人员，都会做好协助工作，例如引导、陪同等，“我们绝对是一视同仁的，不存在歧视的因素。”