驿云精品客栈怎么样1

发布网友发布时间：2023-10-14 02:07

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热心网友时间：2024-10-19 09:37

其实我国是不乏豪华阔气的星级酒店和主题酒店，但千篇一律的设计和缺少人情味的服务也为人诟病。所谓“人性化”，指的是一种理念，美观的同时既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。
驿云精品主题客栈致力于地域文化主题的精致连锁酒店品牌，努力打造更具人性化的居所。所以人性化的酒店必须让顾客感到宾至如归，在此基础上就需要做到以下几点：

用心服务
人性化酒店服务的关键。关注顾客，不止把客人当做“摇钱树”，而是努力读懂客人。顾客是上帝，也是拥有七情六欲的人。酒店与客人之间不能仅仅只是一种商业交往的经营行为，更重要的是人与人之间的情感沟通。

要真正做到宾至如归，就必须对客人的嗜好、习惯、消费需求等特殊的个性化信息了如指掌，在此基础上提供的服务就有明显的针对性，从而更容易获得顾客的好感。驿云精品主题客栈的营销部就针对入住次数较多的熟客制作一份详细的资料档案卡，档案卡上面记载着顾客的国籍、职业、地址、特别要求、个人爱好、习惯等等。

对于长期入住的客户，甚至连喜欢什么样的香味，喜欢什么样的花，看什么报纸都有专门的记载。其实顾客在消费时，其需求上的特点只要细心便不难发现，顾客认可酒店的服务水准，成为忠诚的回头客后，仍不能放松对顾客需求的进一步了解，长年累月的细心观察，对顾客的需求就形成了全面深刻的认识，这就成为打造酒店客户忠诚度的奥秘。

尊重人性
酒店的设计必须尊重各类客人的个性需要和本性需求，高高的总台一直是酒店的象征，但是总台服务人员通常站着为客人办理手续，而客人也站立着办理入住、结账手续。在这一点上，酒店大可以将*进行改变，让客人可以舒服的坐着办理手续。这种变化虽然好像只是形式的变化，但是却蕴含着人性化酒店的设计理念，它一方面拉近了员工与客人之间的距离，营造了一份自然和亲切，另一方面也减少了客人和员工的不必要的体力消耗。客房的设计将更加需要个性化和人性化，不仅局限于标准间的设计，驿云精品主题客栈推出了多种房型，商务套房、特色房、家庭客房等。