你认为旅行社应该如何加强客户档案管理制度?

发布网友发布时间：2022-04-29 20:45

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热心网友时间：2022-06-22 12:52

您好，作为一名资深的旅游从业者，我来回答您的问题。加强客户档案管理制度，是每个旅行社都应该认真细致去做的，不管是哪种类型的旅行社。我们以组团社为例，来阐述一下如何加强客户档案管理。首先，明确客户类别、性质、渠道，进行细分，对不同性质的客户针对性的不同管理。其次，客户档案也要根据性质进行侧重点不同的细致记录，例如高端渠道客户，除了记录客户基础信息，还应该着重进行渠道来源的档案建立和维护。最后，客户档案不能只“管”，不“理”，要分析客户需求，分析客户旅游特性，适当进行个性化，差异化管理。

具体到实际操作过程中该怎么做，就要根据每家旅行社的不同性质和客户的不同性质，来有针对性的实操了。