人际交往要注意哪些原则?
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发布时间：2022-04-28 16:03
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时间：2022-06-19 15:05
在熟识了后,就可以大力地展示自己的个性
对人无论如何要有耐心,要真诚,不能虚荣,对他人的问题要热情回答,要学会多问别人一些关心的问题,问问题的时候要做到真诚
还有一大堆资料,你可以参考:
成功沟通101招
一、沟通入门
每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。
1. 鼓励公司改善各种类型的沟通。
2. 好的沟通会成就更好的管理者。
3. 在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。
4. 小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。
5. 可能的话，在沟通时运用视觉辅助。
6. 和别人站z着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。
7. 紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。
8. 如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。
9. 确定自己无意中没有穿敌对的外衣。
10. 在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。
11. 知道该问甚么问题，以获得最好的答案
12. 自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。
13. 思考你所听到的话，而不是说话的人。
14. 对于别人所说的话，保持开放的心态。
15. 尽速将许诺形诸文字以避免误解。
16. 如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。
17. 以开放式问题了解他人的个性并获取响应。
18. 会议之前先列出问题。
19. 在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。
20. 尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。
21. 运用相关物——特别是显著的物品——加强记忆力。
22. 确认阅读环境合适，例如灯光。
23. 趁记忆犹新时阅读笔记。
24. 在书中做标记，之后再做笔记。
25. 运用颜色及图例创造一幅心灵地图。
26. 使用萤光笔强调重点。
二、交换信息
不管是面对面、电话还是书写的沟通方式，可以引发战事，也可以达成完美的协议。在任何场合，都要选择正确的沟通方法以达成目标。
27. 站起来打招呼或道别，坐着是极不礼貌的。
28. 给予正面回馈时，陈述赞美的理由。
29. 让部属知道你对传达讯息所做的努力。
30. 不知道该不该传递这项讯息时，还是选择传递吧。
31. 不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。
32. 在桌上放置时钟，以控制使用电话的时间。
33. 运用“等候通话”等电话功能增加效果。
34. 如果答应回电，就别食言。
35. 在电话答录留言的最后，请重复一遍自己的姓名和电话号码。
36. 个人资料有任何变动时，记得更改电话录音机内的录音。
37. 寻求专家的建议，善用信息科技
38. 试试使用国际网络的新方法。
39. 利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。
40. 写信或写报告时，帮助读者可视化。
41. 授权助理人员处理例行的回复工作。
42. 避免使用复杂、不常用或抽象的字句——它们会模糊你想传达的意念。
43. 在写信之前将想法条列出来——甚至可以先做笔记。
三、掌握更多沟通技巧
最好的沟通是透过个人和大众两方面成功地取得讯息，并对各层面都有所了解。
44. 宁愿多给点自主权，而不要少给了。
45. 避免对部属陈述太多，让他们有机会自动自发。
46. 如果一项计划方案在说明后还不能有效运作，赶快再说明一次。
47. 要求所有与会者事前做好准备。
48. 记住，所谓“好的会议”就是有结果的会议。
49. 聆听部属的心声。教导或谘商也许是解决不满的方法。
50. 注意部属的问题，因为这会影响绩效。
51. 会议开始之前，发出所有的相关文件。
52. 如果会议的主要目的是做出决定，确定你已达成这个目标。
53. 如果你是会议*，不要利用会议满足自己的利益。
54. 适当运用幽默感加强共识的达成。
55. 确定遵守议程中每一项议题的时限。
56. 在预定时间内完成演说，不要拖延。
57. 准备AV设备的备份（或至少在心理上要有备份），以防设备临时出现故障。
58. 当听众发问冷清时，主动对听众提出问题。
59. 演说长度应在二十至四十五分钟之内，这是一般人能集中注意力的时间长度。
60. 可能的话，邀请名人担任研讨会或会议的主讲者。
61. 定期检查部属是否获得了所需要的训练。
62. 询问其它管理人是否想在研讨会中发言。
63. 在选择新的会议地点时，寻求一些建议。
64. 如果你想采用“软性推销”，以发问的型式呈现自己的观点。
65. 聆听潜在顾客的异议——他们可能提供线索帮助你达成销售。
66. 请同事检阅商业信函以确认你的解读是正确的。
67. 将任何一笔销售当作是你和买主的共同作业来处理。
68. 选择不同性格特质的人组成谈判小组。
69. 想想你心目中的理想结果，以及如何达成这项结果。
70. 与供货商分享有用的信息——长期而言，这可能会为你赢得一笔好交易。
71. 记住，人们鲜有为没有报酬的事而戮力的。
72. 要冷酷地删除报告中不必要的字眼。
73. 根据你对阅读者的了解修改报告。
74. 抓住机会亲自介绍自己的报告。
75. 避免提出任何不受支持的主张或结论。
76. 在准备或为企划案进行游说时，寻求拥护者。
77. 扪心自问为甚么某些企划案会成功，另一些却会失败。
78. 运用软性推销技巧使企划案被接受。
79. 增加有意义的标题及图说——读者会先看到这些。
80. 可能的话，在文件中加入彩色的影像和图表。
81. 随时注意设计工作的进度，以便找出错误或及早进行再说明。
四、为成功而沟通
今日管理人的挑战在于如何利用不同的媒体有效地影响大众。
82. 在决议新商标之前，向外界寻求可靠的意见。
83. 远景和任务说明应简短并具行动导向。
84. 进入大型企业的网页看看别人正做些甚么。
85. 让公关人员处理棘手的媒体状况。
86. 遇到有敌意的记者时，保持冷静，不要说任何会伤及公共关系的话。
87. 出现负面报导时，得承认事实，特别是对自己坦白。
88. 购买及阅读那些你想发挥影响力的报纸或杂志。
89. 将镜头及麦克风视为友善的朋友。
90. 如果你有良好的媒体关系，充分利用他们。
91. 确认产品符合承诺，否则广告将会失败。
92. 锁定广告定位，求取最大效果。
93. 尽可能有创意——小预算也可以有大效果。
94. 广告推出之前，先运用消费者讨论会测试效果。
95. 参加同事的社交活动以获得非正式管道的回馈意见。
96. 寻求在企业内使用媒体技巧的专业意见。
97. 将商标印在各式文具上，以提升企业认同。
98. 找出最具沟通技巧的同事。
99. 如果你想听实话，就要对部属坦白。
100. 当两个人以上有相同的抱怨时，抱怨很可能有扩大的趋势。
101. 如果你只听到正面的回馈，听到的很可能不是全部事实。
新官上任10项注意
当你在工作上表现优异，你信心十足的期待获得晋升，而你的上司亦觉得需要给你一点鼓励，於是给你升职加薪，让你管理一个小组。
但结果是：你管理的小组工作质素下降了、你应有的表现没能发挥、其他同事亦怨声载道……事情似乎变得一团糟，要上司再度主持大局。
原因是：有些人能够尽责地完成自己的工作，但不一定懂得管理别人。以下是新上位管理人10个常犯的错误：
1.缺乏自律：
下属都是留意着上司的表现来行事，如果公司是要求早上准时上班的，作为小组领导人，你又在何时回到公司呢？若你也在电脑上安装了ICQ，同事也不会觉得用工作时间玩ICQ是不应该的。
2.判断错误：
有些管理人难以管理别人，是因为他们做决定时，往往是先有行动之后才思考、或是未有足够资料就下决定，甚至以感性先行。结果是很多决定要更改，同事被带领着团团转。
处理方法很简单，就是当你以后每做一个决定前，先问三个问题：
i.这做法对公司有利吗？
ii.这做法对同事有利吗？
iii.这做法对你作为管理人的未来发展有利吗？
如果以上任何一条问题的答案no时，你都要重头再想。
3.松紧难定：
你不知道在管理上何时要「紧」，何时要「松」。管得太严，同事凡事要听你指挥，不敢自己发挥；管得太松时，同事又会因为缺乏指导而感到不受关注。所以你要在给予工作时，先与负责的同事商议建立共识，在适当时候给了解同事的进度，主动给予指引。
4.做得太多：
这是许多新任管理人常犯的错误－－因为同事做得不够好，所以自己拿来做，正如中国人所说的「校长兼打钟」。好的管理人不是一个人可做十个人能做的事，而是能指挥十个人做好他们应做的事。所以你应花时间去教同事做好自己的工作，那是他们的职责。你的工作就是一个导师。
5.管得太细：
有些管理人自信找到一套「必杀」的方法，便硬要同事按他的一套去做。同事如果想到用其他方法也能达到相同的目的，何不让他一试呢？别扼杀创意，在新经济时代，这是很大罪过。
6.一套标准：
美国NBA篮球教练在训练运动员时会说：I will not treat everybody the same, but I will treat everybody fair.（编者译：我不会同样对待每个人，但是我会公平对待每个人）这一策略绝对适用于管理员工，不要以同一方式管理所有员工。
=7.抱怨太多：
=升了做管理人，第一项失去的权利，就是随意批评公司的*。因为你的角色巳变为*执行人，即使有不满，亦不宜在下属面前抱怨，因为下属是你的跟随者，你有不满时，如何能要求他们尊重公司的决定？要投诉的话，就向有能力改变局面的人说。
=8.逃避做决定：
=管理人每天要面对人事问题、做决策，有些情况确是难题。如果想着「拖得就拖」，把事件搁置，往往导致麻烦更多，令自己大为失分。
=9.野心太大：
有些管理人新上位，渴望有多点表现，野心表露无遗。下属对这类上司通常都会有负面的看法，怕他「骑着」别人助自己上位。其实在你上位的同时，你也应考虑着与其他同事一同进步。
10.自我膨胀
升职随之而来的，就是高一级的职位带来的好处，例如多几天假期、有某些特权、下级对你的态度较客气等……有人享受之馀，勉励自己更上一层楼；也有人开始自我膨胀「犯众憎」，疏於改进，结果就是「行人止步」。
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专业主管，你懂得沟通吗？
想要经营自我、快速提升个人竞争优势，就必须意识到，经营自我就是发展自我的职业生涯。在管理人的过程中，它需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，当共识产生后，这份事业的魅力自然就会展现。以“反败为胜”闻名的艾科卡先生，原本个性内向、拘谨而畏缩，后来他痛下决心，接受专家彻底的改造与训练，摇身一变成为极具说服力、善沟通、肯负责、有决断力的人。由此可见，良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。
在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。机会愈多，成功的概率就愈大。以下提供几个有效沟通的行为法则：
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。一位张姓的企业家说道：所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会；若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。
其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。
一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。
一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
Getalong with others
当你是别人的上司时，如果你不能首先让他知道你关心他，你是不大可能对他产生任何正面的影响的。
//：要认真地记住身边人的姓名、基本情况，每次回面都要热情而真诚的打招呼，打招呼时要叫名字
许多人都期盼自己有大的影响力，却不懂的影响力是如何产生的。其实我们能对每个单独见面的人发挥最大的影响。一旦我们忽视日常接触的人，不理睬他们，我们会失去许多影响别人的大好机会。
//：重视身边的每一个人，对他们抱以最大的*，尽可能的影响他们
跟别人建立良好关系，还有一个及好的方法，你听了可能会大吃一惊：请别人给你建议或帮助。人们希望有机会展示自己的专长，喜欢那种因为自己有能力或权威帮助别人的感觉。 例如，1736年，富兰克林竞选州议会*的位置。富兰克林知道自己获得提名，唯一的问题是有个影响力很大的人反对他。富兰克林懂得，他唯有争取这个人的支持，否则就会输掉。富兰克林在自传中写道：“我听说他收藏了一本非常珍贵的书，于是给他写信，表示向读者本书，希望他能帮个忙，把书借给我。”那人对这一要求感到很高兴也很荣幸，于是把那本书借给富兰克林，最后还成了富兰克林的坚强支持者。 要是相互关系长期健康有益，应该注意互利，不能老是索取而不付出。
要做个善于倾听的人，关键在于鼓励别人发言，通常只需要提几个有针对性的问题。如果你善良，又有毅力，你甚至有办法是最不健谈的人都愿意开口谈他自己。
互相讨论问题是有益的，反之，争论绝对没有好处。讨论和争论有什么差别呢？争论是试图强行改变别人的观点，结果总有一方“赢”，一方“输”。讨论时交流思想，目的在于找出对彼此有效的解决办法，结果可能创造一个双赢的局面。
//：○对分歧抱欢迎的态度 ○不要急于为自己辩护 ○控制自己的脾气 ○先听对方的意见 ○寻找共同点 ○要诚实 ○答应考虑，琢磨对方的观点 ○感谢他对问题的关心 ○暂缓行动，给双方时间思考
记住你的目标不是独赢，要双方都赢
不可强求别人认错。如果你想说服对方改变观点，你应运用技巧谨慎行事。○首先，给他台阶下。这样当“对手”不得不改变立场时，也不会对你反感。把情况说成是：你最初的观点也跟他现在一样，后来发现了新的讯息，或是别人给你指出更好的方法，或是你用一个新的角度来看问题。要让对方懂得，使聪明人就能改变主意同时不是尊严。○其次，如可能，是他自己觉得他也曾想到过这个观点。如果她说过于你的观点类似的话，就重复他的话，尽量找出证据证明他其实早已有这种观点了。对他说，它的立场是很自然的，但情况不一样了，因此改变立场也是顺理成章的。○最后，如果可能，让对方自己说服自己。决不要声称是你改变了他的注意；否则，他不会觉得双方都是赢家，只会觉得是你赢了，他输了。
棒球教练麦卡锡几年前有过一个问题，去请教他的游击手克，麦对他说：“克，我对一垒手卢的表现不满意，他太懒散了，我希望你帮我，从今以后，你逢滚地球就抢，得手后把球拼命扔到第一垒，最好让卢离垒。仍得怎么样不要紧，重要的是要狠，使他难招架。”当时麦卡锡的这种做法看起来是想唤醒卢，事实上却是要唤醒克。
设立一本“人际资料笔记本”，学会研究人。每晚睡前记录你对日渐见到的某个人的观察所得，或你经验中关于人的见解，另外，记下你听到或在书报上见到的关于人的精辟语录。每个月底重温一下这些语录，找出你观察所得的规律性东西，总结出关于人的真理。把特别好的语录分类存档，以便日后使用。每年年底把记录内容重读一遍。
一对一沟通应该注意：○闭口 ○让对方放松 ○让对方感到你倾听的意愿 ○提问 ○排除干扰 ○要有耐心 ○同理心 ○生气时不要与人交谈 ○避免争论和批评 ○直接回答问题再加以解释 ○提问之前提供点必要的情况 ○要说到点子上 ○清楚表达 ○重复要点 ○得到对方的回应 ○有异议，问清楚对方观点
//同理心对沟通起着最重要的作用。如果人人都对别人抱有强烈的爱心，都尽力设身处地的去理解而不是去指责别人，这个世界就会减少许多争论和沟通失败。
提高获得认同的机会：○对方能够而且确实理解你所提出的主意 ○对方认为你的主意与他的利益相容 ○让对方相信这个主意不会与组织的目标相抵触，而且还会有利于组织 ○要是对方在智力、体力范围内能办成的主意
筹备会议有以下步骤：○制定议程○会前分别会见团队内主要成员，让他们对即将讨论的事心中有数○预计可能出现的问题并考虑好答复○走进会场时要有信心、诚意和积极开放的态度○了解并设法避免妨碍会议的常见因素：会议定期召开，没事讨论也照开。与会者事前没做准备，会议离题、混乱。主持人不懂得怎样主持会议。会议在不利与讨论问题的气氛中召开。会议拖得太长。
促进手下人的成长：○培训他们○让他们接触其他能干的领导人物○把分配给每一个人的任务扩大，使他们更有能力做大事
交谈应该注意的14点：○发言时间少于一半○能看出对方是否放松，想办法让别人放松○有意提些简单问题是对方明白我正在听，或对他的话题感兴趣○与人交谈时，我刻意消除分散注意力的影响○我有耐心在对方发言时不打断她○当对方与我的观点不一样时，我努力理解他的观点○我不挑起争论也不卷入争论○即使要纠正对方，我也不会批评他○对方发问时，我简要回答，不作过多的解释○我不会突然提出令对方难以回答的问题○与人交谈时，头30秒我就把我意思说清楚○对方似乎不明白时，我会把意思重复或换个方式说一次或总结一下○我每隔一会儿就问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思○我发觉对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点，等他说完之后，就他的反对意见发表我的看法
任何一个人，如果有充分的自倍，而心中又孕育着一股热切的意念，都能在群众前作动听的演讲。
1.把注意力从自己身上移开
2.真诚的关心别人
3.认真了解别人
4.不要低估任何人的价值
5.别占他人的便宜
6.请求建议或给于帮助
7.别忘了“捎点东西”
8.体察别人的感受
9.用心为别人服务
10.善于倾听
11.说话要围绕着别人的兴趣
12.使对方倍感重要
13.言而有信
14.避免争论
15.要善解人意
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时间：2022-06-19 15:05
