哪位朋友能明确的帮我说说ERP\SCM\CRM,这三个软件有啥区别?
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发布时间：2022-04-28 16:14
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时间：2022-06-19 16:00
ERP 基本功能概述
企业资源计划(EntERPrise Resources Planning)，是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业(以制造业为代表)整体经营管理解决方案。ERP一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。
ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念，吸收了准时生产(JIT)、全面质量管理(TQC)等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务(E-Business)等。
CRM 基本功能概述
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM) 起源于1980 年代初提出的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。客户关系管理系统CRM 是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM 具有很广阔的应用空间。
企业CRM 系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心(Call Center)几部分。
SCM 基本功能概述
供应链管理(Supply Chain Management)就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需正确的产品(Right Proct)，能够在正确的时间(RightTime)，按照正确的数量(Right Quantity)、正确的质量(Right Quality)和正确的状态(Right Status)送到正确的地点(Right Place)——即“6R”，外加正确的人应该是“7R”。并使总成本最小。具体地说，SCM 是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。其基本功能有以下几点：传递信息的功能;协调的功能;技术升级的功能。
1. 三者之间的区别
(1)三者处于信息系统发展不同阶段。信息系统的发展经历了半个世纪，是一个不断积累、演进和成熟的过程。20 世纪60 年代中期以后，MRP系统的成功推出是一个标志性的里程碑，从MRP 以物料需求计划为核心，到能适应产品生产计划的改变，又能适应生产现场情况变化的闭环MRP 系统，再演变到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，直到90 年代ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源的整合。ERP 实现了供应链的推式管理，即以产品为中心，从原材料到市场的过程。然而，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业的产品必须转化为利润，企业才能得以生存和发展。供应链转向拉式的，即由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。同时供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。
(2)三者关注的侧重点与内容不同。ERP 系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。一般来讲，要成功实施ERP，必须进行企业的业务流程重组(BPR)。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。SCM 系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足。CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。它弥补了ERP 在前台的不足，通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
2. 三者的联系
无论是ERP、SCM 还是CRM，其根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度，都应符合企业的整体发展战略。企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成，同时技术的发展为三者的融合也提供了支持。SCM 和ERP、CRM 是一个企业密不可分的三个IT 系统，这三个内容已被人们视为E-Business 平台的三个要素。
(1)CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系。CRM 中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响; 同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。
(2)CRM 与ERP 之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。
(3)SCM 和CRM 软件都能独立运行发挥效用。要想全系统整体发挥很大效果，必须有ERP 的支持，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。
而ERP系统只有与SCM、CRM结合在一起时，才能形成为一个完整的闭环，才能发挥ERP的最大作用。因此，ERP、SCM与CRM是相互联系，互为补充的。
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时间：2022-06-19 16:01
scm是供应链，整合自己跟供应商的资源，通过满足mps和mrp产生的需求为客户服务，不直接体现包括客户的信息；
crm是客户关系管理，通过自己提供的商品及服务来满足客户的需求，直接体现客户信息。
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时间：2022-06-19 16:01
SCM的供应链管理是广义的，包含行业的上下游，所以不仅仅是通常意义的供应商。例如服装行业不仅仅包含布料供应，还包含棉花、纺织厂甚至土地等等；内部的采购与生产、上工序与下工序等等；这样也就包含了企业所有资源。
ERP和CRM广义上可以互相包含，狭义理解的话，ERP侧重内控，CRM侧重外部市场。追问我知道供应链的概念，就是我很好奇的啊，这个SCM系统有没有客户管理的内容呢？我说的是软件系统啊，我看网上介绍貌似都只是供应商管理的内容啊，还是我自己收集的资料不全？
追答既然SCM是可以包含ERP的，那么ERP和CRM所有的功能，SCM广义上都是具备的。
我们目前说的SCM、ERP和CRM，都是指管理软件。
我们都是针对您提问手工一个字一个字打出来的；您采用的答案是直接复制过来的。无语哦。
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时间：2022-06-19 16:02
因此，把企业管理软件人为的分为ERP，SCM，CRM是不对的。未来的ERP系统讲究的就是更大更宽泛的企业一体化管理，这才是与现实企业管理是一致的。
传统的ERP概念中，把ERP中的资源限指与生产相关资源，SCM则*供应链，CRM则指客户资源，可是，现实工作中，哪家企业的生产是脱离市场，脱离客户的呢，哪家企业的生产是不需要采购供应配合的呢？哪家企业的客户管理，客户满意度的实现不需要生产，财务，销售，物流各个部门的协同配合就能实现的呢？因此，人为的分成ERP软件，CRM软件，SCM软件，完全就是脱离现实，只为赚钱的扯淡。
现代科学先进的ERP企业管理系统，就需要包含整个企业资源的合理高效利用与协同管理，才可能实现企业一体化，企业整体工作效率，管理效能才能有效提升。
