淘宝店铺代运营和淘宝店铺托管的区别
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发布时间：2022-04-28 14:35
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热心网友
时间：2022-06-19 05:01
从目前现状来看，顾客对于电子商务交易的关注点主要有以下几点：商品、便利、安全、服务。电商提升顾客体验便需从以上几点着手。
1、商品
顾客选择网上交易，最关注的就是商品本身。因此，电子商务交易（淘宝代运营、天猫代运营）首要的便是商品管理。商品信息的真实、全面、专业，是提高信誉度，吸引顾客消费的最关键因素。
目前，电商交易中存在着订单执行率差、产品描述与实际出入较大、产品质量不过关、产品缺货等现象。这些问题导致顾客满意度低，这是电子商务（天猫运营商）的致命伤。要实现良好的交易，必须满足顾客的需求：
保证产品质量，提高信誉度，形成良好的口碑；
时刻把握市场动态，及时进行产品更新，供应商更替、保证库存；
通过库存控制、产品促销、季节性调整、客户分析等手段保持订单稳定均衡。
2、便利
便利性是顾客选择网购的一个重要因素。顾客希望有足够的商品信息参考，但同时又要简单易操作，节省时间及精力。因此，电商（淘宝TP服务商、天猫TP服务商）在进行购物系统设计时要充分考虑客户的购物心理，给客户提供吸引眼球而又简洁便捷的购物网页。
2、安全
电子商务交易一般采用在线支付以及货到付款两种形式，而顾客更多采用的是在线支付。由此，顾客网上购物便会考虑到安全保障问题，这也是他们选择商家的重要的因素之一。
智文通认为必须要设置屏蔽保护措施，保证客户的购物安全及隐私保护。
3、服务
A、物流服务
目前，市场上众多大小物流公司普遍存在丢损、散乱、态度差等问题。不论是淘宝还是京东，几大电商都存在着大量的顾客对于物流问题的投诉，严重影响二次交易的转化形成。智文通认为要提高物流配送质量，在运送效率、配送成本、服务质量等多方面进行综合考评，选择最合适的第三方物流。
B、售后服务
售后服务是维护老客户，促成再次交易的必不可少的手段。售后服务分为两种：
事先服务：客户没有要求而主动提供的服务，提供新产品信息、产品促销、客户生日问候关心等。目的在于联络感情，提高客户认知度以及满意度，促成再次消费。
事后服务：客户提出服务要求，电商给予快速及时的回应解决。在这方面，电商（淘宝服务商、淘宝代运营、天猫代运营）应提高回馈速度，及时提供解决方案，给客户留下高度责任感、可靠的良好印象。
在此提出一点，线上服务与线下服务的密切联系、完美配合，才能大幅度提升客户的满意度。由此，智文通认为在整体交易体系中，要注重交易、配送与售后服务各环节的紧密配合，同时提高线上线下服务水平及能力，给客户最舒服的购物体验，巩固客户忠诚度。
热心网友
时间：2022-06-19 05:02
