关于长沙一酒店员工掉包顾客6瓶茅台一事,酒店是如何回应的?
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发布时间：2022-04-27 06:08
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时间：2022-06-27 10:01
在长沙，有一家高档酒店当中，顾客在就餐完毕的时候，发现酒店的员工把自己带来的六瓶茅台进行了调包，如果不是自己格外的小心去查验了一下防伪码，可能等自己拿走之后再发现酒店也就不再认帐。对于自己员工调包顾客的六瓶茅台一事，酒店给出的回应是十分的震惊，也很意外。
一、在网络上流传的一段顾客和酒店工作人员的沟通录音
证明男性顾客与酒店的工作人员就自己带去的茅台被调包的这一事件进行沟通，在沟通的过程中，酒店的工作人员表示，自己酒店的那个员工已经联系到，但是现在他不敢出面，虽然知道了自己所做的事情是错误的，但是没有勇气面对这件事情。并且酒店方也表示，正在积极配合警方进行调查，而涉事员工现在已经不来上班了。
二、作为一家高档酒店，做出来的事情就要负责任
虽然把高档的白酒进行调包，是酒店员工的个人行为，但是作为酒店，它具有管理力度不当的责任，如果酒店的管理层监管到位，酒店的管理制度比较合理，让员工没有空子可钻，那么，白酒被调包，这种事情就不会发生在这名顾客的身上，所以酒店也要承担起自己应付的责任，哪怕是涉事的员工跑了酒店，也要把对于相关事件，顾客的赔偿和安抚工作全部做好。
三、在服务行业，诚信是大家都必须遵守的一项规则
在服务行业，人们都看重服务质量和诚信度，相信这一事件之后，对于这一酒店一定会形成一定的影响，酒店如果想把这次事件的影响降到最低，那么，对于此次事件的处理态度也是至关重要的，如果只是无关痛痒的表达自己的立场和态度，而没有一些实质性的动作，那么，将会在消费者群中形成酒店管理不利的印象，对于酒店以后的经营，将会形成不良影响。
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时间：2022-06-27 10:02
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时间：2022-06-27 10:02
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时间：2022-06-27 10:03
