呼叫中心系统建设的建设流程管理
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发布时间：2022-04-27 06:48
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时间：2022-06-28 00:04
1.确认呼叫中心项目实施目标和范围；
2.呼叫中心战略计划的制定；
3.呼叫中心项目战术计划与行动方案的制定；
4.企业呼叫中心战略计划与行动方案之间关系的描述，以及有关企业战略与行动方案所涉及的企业业务流程重组计划；
5.制定可供选择的运营模式和理念；
6.评估这些运营模式和理念；
7.选择最终的运营模式和理念；
8.实施草案的制定(包括时间表和预算)；
9.实施方案的制定与确认；
10.运营试行方案的制定；
11.开发、发布、评估和奖励有关合同的履行；
12.对于呼叫中心系统平台的测试、系统交割。
