产品支持服务是什么?

发布网友发布时间：2022-04-27 05:31

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热心网友时间：2022-06-26 23:23

所谓产品支持服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向顾客提供的附加服务。

产品支持服务的内容非常广泛，如以提供服务的时间来分类，可分为售前服务、售中服务和售后服务三类。

售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如设计、咨询、产品介绍、迅速报价、容易联系等；

售中服务是指销售过程中提供的服务，包括热情接待、为顾客精心挑选产品、做操作使用的示范表演等；

售后服务是指产品售出后向顾客提供的服务，包括送货上门、安装、调试、维修、培训、提供信贷以及保证更换、实行三包等。

热心网友时间：2022-06-26 23:23

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热心网友时间：2022-06-26 23:24

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产品服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。如果用产品整体概念来解释，产品服务就是指整体产品中的附加产品、延伸产品部分，也称产品支持服务。其目的是保证消费者所购产品效用的充分发挥。

提问产品主要特征

回答产品特征的分析主要包含以下几个方面：

1、兼容性。这是指产品和消费者当前的影响、认知和行为相一致的程度。如各种口香糖、润喉糖等，即不需消费者的上述行为变化就可试用。

2、可试性。这是指一种产品所能提供的有限试用或能分成微小数量以供试验的程度。

3、可观察性。这是指产品及其效用可被其他消费者感知的程度。

4、效益周期。这是指消费者体验产品益处的快慢程度。

5、简易性。这是指产品为消费者明白和使用的容易程度。

6、相对优势。这是指一种产品较之其他产品类型、产品形式和品牌持续性所具有的竞争性优势。在某种情况下，相对优势可以通过技术开发来获得。

7、产品象征性。产品象征性来自产品或品牌对消费者的意义，消费者在购买、使用产品中的体验。