辽宁呼叫中心厂商知多少
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发布时间：2022-04-20 05:12
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时间：2022-05-23 16:59
1、代理合作型。就是代理外地厂家的设备与系统，然后推给客户。或者先通过各种渠道获得客户需求信息，然后联系对应厂家。有些代理商沿用厂家的品牌销售产品，也有些代理商将所代理的产品oem成自己的品牌，就如同是自己的产品一样销售。
这些产品包括：avaya的设备、华为的设备等等。
接口类型：数字中继线、模拟线、IP座席等。
代理合作型的主要特点是技术在外地，销售在本地，主要靠关系、公关、或某些品牌的知名度来吸引客户。
代理合作型的市场策略是：先客户后厂家，就是先把客户订单拿到，然后再找厂家提供产品，找厂家的技术作支持。
因为呼叫中心系统是一种“技术型”的系统，所以一般需要让厂家的技术上门作支持，或者派人到厂家培训，然后为客户实施。因为呼叫中心系统也是一种“客户需求导向型”系统，所以，如果客户的需求发生调整，就需要涉及到厂家的二次开发、因为开发所引起的软硬件的改动或更换、代理商的沟通与衔接等等成本，所以因为客户的需求发生调整而产生的综合成本会非常高。
代理合作型是以前辽宁呼叫中心市场的主流，在中大规模呼叫中心系统搭建中相当普遍。
2、板卡开发型。就是采用板卡厂家提供的板卡设备，然后自己组织人员开发或者委托别人开发出一套业务系统，然后销售。当然也有代理外地的板卡式呼叫中心系统的。此种呼叫中心供应商基本使用自己的品牌销售产品。
所使用的板卡基本是：三汇板卡，或者东进板卡。
接口类型：模拟线。
板卡开发型的主要特点是自己直接或间接拥有部分技术，板卡呼叫中心的稳定性、业务强壮性受开发者自身能力所决定，不同的公司差异很大。
板卡开发型的市场策略是自己品牌、自己发展客户、发展自己客户。
由于小型呼叫中心对价格比较敏感，板卡式呼叫中心在搭建小型呼叫中心系统方面性价比比较突出。所以板卡式呼叫中心在小型呼叫中心系统的市场方面有一定份额。
同时，板卡式呼叫中心在扩容方面、系统整体稳定性方面表现非常一般，也不支持voip组网，所以在30个座席以上规模的呼叫中心系统中很少有板卡式呼叫中心。
3、原始厂家型。就是呼叫中心的核心技术与核心产品都是由辽宁本土公司提供，原始厂家型在辽宁地区非常少。
4、呼叫中心托管租用型。采用就是客户不需要购买任何软件硬件，只需要每个月付月租，就可以拥有和大型呼叫中心一样的功能，比如来电弹屏、CRM客户资料管理、录音、报表、IVR、ACD等等，此类呼叫中心服务商除了提供呼叫中心服务外，一般还提供接入号码的办理服务（如400号码），比较典型的呼叫中心服务商是沈阳云讯通信，除了托管外，同时他们也提供给客户建设呼叫中心。
托管型呼叫中心因为前期投入少，上线快，业务功能丰富，使用灵活，办理方便，维护简单等特点越来越受到广大企业青睐。
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