消费者申诉与投诉有什么区别?

发布网友 发布时间：2022-04-29 04:32

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热心网友 时间：2023-10-11 18:56

   关于这两者的区别，如下所示：

　　一、申诉和投诉的对象不同

　　申诉：行政执法或行政管理部门

　　投诉：社会团体(如消保委)或平等民事主体

　　二、提出申诉和投诉的主体意愿不同

　　申诉：只需要一方当事人向行政执法或行政管理部门提出

　　投诉：必须是在双方都自愿调解的条件情形下

　　三、申诉和投诉的手段不同

　　申诉：是行政执法或行政管理部门除了运用行政调解的手段外，还可以综合运用行政指导、行政强制、行政处罚等手段。

　　投诉：只是社会团体(如消保委)或平等民事主体所进行的民事调解

　　四、申诉与投诉所产生的效力不同

　　申诉：具有行政调解效力，双方当事人如达成调解协议或做出处理决定，一般来说即具有行政执行力。

　　投诉：仅具有民事调解效力，双方当事人有一方反悔调解就无效。

　　五、申诉与投诉的目的倾向性不同

　　申诉：除了寻求争议解决外，还附带或保留有要求行政管理部门制裁或处罚侵权者的权利。

　　投诉：只是就双方争议寻求解决

　　想要申诉，或者投诉的，需要符合如下条件：

　　一、申诉的条件

　　1、有明确的被诉方；

　　2、有具体的申诉请求、事实和理由；

　　3、属于工商行政管理机关管辖范围。

　　二、投诉的条件

　　1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

　　2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

　　3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)；

　　4、具体的投诉请求；

　　5、投诉的日期。

热心网友 时间：2023-10-11 18:56

一是申诉与投诉所诉之于的主体不同： 申诉是向行政执法或行政管理部门；投诉是向社会团体（如消费者协会）或平等民事主体。      

二是申诉与投诉的诉诸方的主管意愿不同：投诉必须是双方都自愿调解的条件情形下；申诉则只要一方当事人向行政执法或行政管理部门提出即可。      

三是申诉与投诉所诉之于主体的手段不同： 投诉只是社会团体（如消费者协会）或平等民事主体所进行的民事调解；申诉则是行政执法或行政管理部门除了运用行政调解的手段外，还可综合运用行政指导、行政强制、行政处罚等综合手段。      

四是申诉与投诉所产生的效力不同：投诉仅具有民事调解效力，双方当事人有一方方反悔调解就无效，调解的约束效力低；申诉则具有行政调解效力，双方当事人如达成调解协议或做出处理决定一般来说即具有行政执行力。      

五是申诉与投诉的诉诸方的目的倾向性不同：投诉只是就双方争议寻求解决；而申诉除了寻求争议的解决外，还附带或保留有要求行政管理部门制裁或处罚侵权者的权利，即俗称的“告”的成分

热心网友 时间：2023-10-11 18:57

1、申诉与投诉所诉之于的主体不同：申诉是向行政执法或行政管理部门;投诉是向社会团体(如消协)或平等民事主体。　　

2、申诉与投诉的诉诸方的目的倾向性不同：投诉只是就双方争议寻求解决;而申诉除了寻求争议的解决外，还附带或保留有要求行政管理部门制裁或处罚侵权者的权利，即俗称的“告”的成分。　　

3、申诉与投诉所产生的效力不同：投诉仅具有民事调解效力，双方当事人有一方方反悔调解就无效，调解的约束效力低;申诉则具有行政调解效力，双方当事人如达成调解协议或做出处理决定一般来说即具有行政执行力。　　

4、申诉与投诉的诉诸方的主管意愿不同：投诉必须是双方都自愿调解的条件情形下；申诉则只要一方当事人向行政执法或行政管理部门提出即可。