物业管理案例分析??
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发布时间：2022-04-29 07:07
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热心网友
时间：2022-06-20 23:35
首先作为客服人员，认真听取客户的意见，并适时表示同情认可，解释清楚事情原委，稳定业主情绪，解释装修是为了更好的服务业主，在工作中的弊端是自己的错，表示深深的歉意，并作出承诺处理该违规的工作人员，立即派遣清洁人员对该公司进行无偿的清洁服务，并由主管上门对该企业的秘书小姐道歉。
同时对停止施工的要求首先是要向该客户说明这次改造的目的，希望客户对此表示理解，然后是今后的改造时间上的变化，作出承诺，不在客户的上班时间进行改造，避开客户的工作时间，
重新制定施工章程，对员工进行培训教育，奖惩制度明确。 这些做法都要给客户知道，并定期回访调查，回馈问题，不断改进，直到取得客户的认可。
思考： 客户服务部*员负责受理业户物业改造申报手续的办理, 并负责审核相关的改造内容以及各种证照。
客户服务部收费员负责改造管理费用的收取工作。
工程维护部负责土建、配电、给排水及消防等相关图纸的审核,现场管理并参与验收。
保安部负责改造现场的查证、改造人员的进出、材料和垃圾的清运、货梯的使用、消防管理等工作。
物业部负责对改造现场进行管理,组织改造验收及办理验收手续。
客户服务部前台人员负责接待前来申请改造的业户,并要求业户填写《改造申请表》、《改造委托书》、《承诺书》,同时向业户说明《改造管理规定》及相关费用的收取事宜。
各单位客户服务部前台人员核实业户提供的资料。
各单位物业部审核完业户申请改造项目资料后,转交工程维护部审核图纸,工程维护部负责填写签署《改造图纸审核意见》。
客户服务部收费员核算相关费用后,报本单位负责人审批。
改造项目手续齐全的,三个工作日内予以答复;
要求改造业户按照相关法规在改造现场配备灭火器。
费用的收取和证照的发放
改造项目手续齐全后由客户服务部收费员向业户收取相关费用。
业户缴清各项改造相关费用后,由各单位客户服务部前台人员负责向业户发放《改造施工许可证》和《改造图纸审核意见》并办理施工人员《改造人员出入证》。
改造监督
由各单位按《改造管理规定》对改造工程实施监督。
物业助理应告知巡逻队,巡逻队应配合物业助理对改造户的消防安全、垃圾清运及施工人员等方面进行监督管理。
改造验收
物业助理根据业户改造验收申请,组织相关人员对物业改造项目进行验收。
验收合格后相关人员在《改造竣工验收表》上签字认可,管理员及时收回《改造施工许可证》、《改造人员临时出入证》等相关证件,三个月后收费员负责办理业户返还改造费用手续。达不到合格要求的,填写《改造整改通知书》由施工单位按整改通知要求整改,直至合格为止。
改造资料管理
客户服务部资料管理员负责对改造资料分类建档并保存。
