客户恶意投诉如何处理

发布网友发布时间：2022-04-19 23:49

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热心网友时间：2023-06-22 01:08

法律分析：如果经营者的产品确有质量问题，消费者可以根据《消费者权益保*》进行投诉或请求司法保护。经营者招徕投诉是正常现象。公司产品质量如果没有问题，而投诉者认为有质量问题，双方可以协商解决，或请求消费者协会调解。如果公司认为确属故意恶意投诉、旨在诋毁公司声誉，公司可以运用法律手段保护自己。公司在调查事件背景时，如发现这是一起有预谋的敲诈，公司有必要将证据收集起来，以被敲诈勒索为由请求*门介入调查。如果恶意投诉是由同业竞争者发起的，公司可以向相关的主管部门汇报，寻求*出面维持竞争秩序

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保*》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。