如何通过有效的沟通技巧来建立良好的护患关系

发布网友 发布时间：2022-04-19 23:54

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热心网友 时间：2023-02-09 07:00

01.注意表现外在美，用你的微笑亲近患者
仪容、仪表、服饰、精神状态这些外在形象，对于*来说非常重要，凭借外在美的良好第一印象，可以建立护患之间愉快沟通的桥梁，如果再加上温馨甜美的微笑，会对呼唤沟通带来事半功倍的效果，因此外在形象和情绪感染非常重要。

人们常说“微笑是最好的语言”，微笑是人际交往中解决生疏、缓解紧张的重要方法。*在与患者沟通的时候，保持善意、温馨、甜美、关爱的微笑，有着和蔼可亲、平易近人的态度，会得到更多患者的信赖与友善。
02.需要具有同理心，用你的真诚感染患者
呼唤沟通是*与患者之间交流信息和增进感情最直接的方式，在沟通中，*应该具有同理心，理解患者烦躁、郁闷、着急、担忧的各种心情，用真诚与患者交流，才能获得患者的理解和尊敬，这是沟通的先决条件。

例如，患者对药物剂量或疗效产生疑问时，会表现出不满情绪或过激的语言，这时候*要用真诚、清晰、流畅的话语为患者耐心解释，对用药目的、药物作用、不良反应等进行健康指导，并给患者心理安慰，消除患者存在的担心，辅助病人调整好治疗状态。
03.巧用语言和肢体，用你的言行联通患者
*称呼病人要因人而异，力求准确恰当，尽量避免直呼其床号、姓名，交谈中尊重病人的隐私及拒绝回答的权力，避免使用刺探、说教、轻视、批评等阻碍有效交谈的语言，过分表示自己的意见、连珠炮式的提问、答非所问等影响沟通的不当方式，都会以免引起病人反感。

非语言的沟通技巧也是*需要掌握的技巧。面部表情、眼神、身体姿势等非语言性沟通形式可以起到关键的辅助作用，掌握握手、*、沉默与倾听的技巧能减轻病人的心理负担，帮助他们消除紧张、焦虑等不良情绪反应，让下一步沟通得以更好地继续。
04.学会因人而不同，用你的应变帮助患者
患者的病症、情绪、性格等不尽相同，与患者沟通也要学会因人而异，才能获得更好的沟通效果。与愤怒的患者沟通要感受与愤怒的原因，与悲哀抑郁的患者沟通要多鼓励多关心，与病情严重的患者沟通时尽量简短并观察其反应，与感知有障碍的患者沟通可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧，或应用书面语言、图片等特殊手段，让患者充分感受到关心与理解。

*还要根据患者病情及个性需求，运用丰富的临床经验和系统的专业知识，头脑清晰、果断灵活地去处理各种事情。发现患者有异常状况后，一定迅速与患者进行有效沟通，掌握患者发生状况的具体原因，及时发现病情病情变化，采取紧急应对措施或迅速通知医生进行处理，避免意外事件的发生。

热心网友 时间：2023-02-09 08:18

*和病人的关系是一种平等的合作关系，在护患关系中，医护人员应以一个主动者的身份出现，而不是被动者，*的工作是为了病人，而不是为了医院或科室，所以，护理工作中，*应该主动关心病人，主动与患者沟通，主动帮助患者解决困难，主动向患者介绍医院的规章制度、各项操作规程及注意事项，主动征求患者对医疗护理工作的意见，这样，护患之间才能建立起良好的关系，才能使患者积极配合医生的治疗。