收银员不够,顾客排长队,应该怎么解决
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发布时间：2022-04-28 13:09
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时间：2023-10-09 20:56
进好又多做收银快半年了，我提出离职也一个多月了，进来容易，出去还挺难，主管说不同意，要不然就算自离，虽然我觉得自离不自离对我来说很无所谓，可我就是不想走得这么不光彩。 刚学会上机的时候，热情挺高，时间长了，慢慢的由于各种因素，心里还挺五味的。让我想走是因为那个指导*出来，我遇到一个其他店还没有遇到过的事情，楼下干杂的把一个老大爷的冰糖打成了黑芝麻，他买了很多东西，当时排很长的队，也没有打包人员，由于我的粗心，没有看到这个品名打错了，过后老大爷找回来，说这个东西打错了，他没有买过黑芝麻，我费了九牛二虎之力，终于记起了他买了冰糖，收银条上没有，应该就是这个东西吧！主管最后把这个事情处理好了，把顾客送走了，接下来就是谁该要为这个事情负责任，我们伟大的客服*想也没想，就说算收银的，因为收银是最后一道关卡。但是我们课长说要打电话问下华西事业部，看这个事情怎么处理，我心里五味翻杂，我承认这个冰糖我认识，没有看到打成了黑芝麻，我有不可推卸的责任，但是，在卖场里所有要打标价的商品，我们收银是否都要去认识一遍，相同的品种，不同的价钱，如果打价员不小心打错价，我们做收银的要如何去辨认？是否也要为此负责任？那么打价员今天心情不好是不是可以随便打价，反正有收银的顶着，又不用负责任？为了顾客的利益，我说我记得是冰糖打成了黑芝麻，每天要服务那么多顾客，那么多东西，如果我不记得怎么办勒？那要算在谁的头上？ 我从来不知道做一个小小的收银员，这么辛苦，收银七步曲，对每位顾客最少要讲七句话以上，老远看到顾客就要讲欢迎光临，声音还要大，请出示您的会员卡，请将您要结账的商品放到收银台，请问有没有带环保购物袋，然后就要开始打量顾客身上有没有夹带，购物车下是否还有物品，再开始扫描，装袋，消磁，接下来就是唱收唱付，收您多少元，找您多少元，请您当面点清，最后致谢，欢迎下次光临。其间还要注意是否有顾客将未结账的商品拿出收银台，是否有场内机台结账的商品拿出，回收安全标签，还要拆箱拆包，看与实物是否相符。 每天都很单调的在上机，副总要我们宣传环保，我们没有意见，但是顾客还是同样的问你多要一个袋子，最可笑的是她说，你们好又多这样搞，以后谁来买东西？我还要耐心给她解释，请看上面的公告，这个不是我们好又多规定的，是国家规定，支持环保，我心里在不停的闷笑。平日里我都骄傲的像个公主，在好又多做收银，慢慢的磨平了我的菱角，我学会了尊重别人，换位思考，学会了凡事一笑代过。遇到不讲理的顾客和他争论几句，心里很烦，下来和同事聊几句，发泄完了心中的不满，又面带笑容去上机了。我学会了宽容，不管是在对顾客还是朋友同事间，我都赢得了很好的评价。前段时间看到事业部在招采购助理，我鼓足了勇气打电话过去，但是别人回复我，要大专文凭，我说我没有，她说那可能不行，于是我在心里暗自下决定，就算半工半读很辛苦我也要再去学点东西，我一定要争这口气。 我喜欢收银课里那些单纯的小女生，还有很照顾我的大姐们，我在这份工作中很认真也很努力，虽然我知道这点工资是不够，我很辛苦的打两份工，但是我一直不愿意放弃这份工作，我也很想一直这样下去。但是，有些事情在消磨我的热情，让我很不乐意把热情投入这份工作中。半年了，我都没有发现我的脚上长了好厚一层茧，夏天穿个黑皮鞋钻心的痛，收银课里流传着，看着脸就像20多岁，看着手就像40多岁，上班穿得就像老太婆，下班个个都是美女。小女生绑个马尾巴显得青春活力，有些能干的人就是随时要让你头上戴个东西，连顾客都说，你头上戴的那个难看得要死。最郁闷的莫过于，敲错三次键要开提示单，负差异三次也开提示单，填错单也开，殊不知，做收银的，看到排长队心里多着急，差异几毛钱是好正常的事。心里很不爽的应该是稽核人员吧，每次拿鸡毛蒜皮的事大作文章，顾客不要的几毛钱放在机台上要让你上稽核日报，要么就是没听到你讲欢迎光临的声音（这里指你有讲，他没有听到），离开机台忘记整理袋子，没有收散货，没事跑来抽背什么有货率，安全标签使用程序，收银七步曲。我们收银很少会和他们说话，因为怕被他们误导，我们见到他们就像耗子见了猫，能闪多远就闪多远，私下里姐妹们说，没事干来收银线打包嘛。在这里上班就跟小学生一样，你不准这样，你不能那样，你必须这样，真的说不出来那种感觉，就像把我们当学生在管教，总之上边说怎样就怎样。 最开心的莫过于，老太太们说，小妹，长得挺可爱，服务比家乐福好。虽然我每天有很多不开心，但是我第二天都把不开心的忘记，把开心的给同事们分享，虽然我也很累很辛苦，但是我想我会尽一切可能去坚持吧，在这里，祝愿所以收银的姐妹们，身体健康，万事如意！
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时间：2023-10-09 20:56
请其他销售人员帮助服务顾客，例如为顾客提供休息位置并提供茶水，介绍其他新产品，介绍顾客手里买的东西的养护保养知识，发放适量优惠券作为补充（实则吸引下次进店消费）等，总之就是分散顾客还在等待排队的注意力。
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时间：2023-10-09 20:57
就应该排长队，越多人排队生意越好
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时间：2023-10-09 20:56
进好又多做收银快半年了，我提出离职也一个多月了，进来容易，出去还挺难，主管说不同意，要不然就算自离，虽然我觉得自离不自离对我来说很无所谓，可我就是不想走得这么不光彩。 刚学会上机的时候，热情挺高，时间长了，慢慢的由于各种因素，心里还挺五味的。让我想走是因为那个指导*出来，我遇到一个其他店还没有遇到过的事情，楼下干杂的把一个老大爷的冰糖打成了黑芝麻，他买了很多东西，当时排很长的队，也没有打包人员，由于我的粗心，没有看到这个品名打错了，过后老大爷找回来，说这个东西打错了，他没有买过黑芝麻，我费了九牛二虎之力，终于记起了他买了冰糖，收银条上没有，应该就是这个东西吧！主管最后把这个事情处理好了，把顾客送走了，接下来就是谁该要为这个事情负责任，我们伟大的客服*想也没想，就说算收银的，因为收银是最后一道关卡。但是我们课长说要打电话问下华西事业部，看这个事情怎么处理，我心里五味翻杂，我承认这个冰糖我认识，没有看到打成了黑芝麻，我有不可推卸的责任，但是，在卖场里所有要打标价的商品，我们收银是否都要去认识一遍，相同的品种，不同的价钱，如果打价员不小心打错价，我们做收银的要如何去辨认？是否也要为此负责任？那么打价员今天心情不好是不是可以随便打价，反正有收银的顶着，又不用负责任？为了顾客的利益，我说我记得是冰糖打成了黑芝麻，每天要服务那么多顾客，那么多东西，如果我不记得怎么办勒？那要算在谁的头上？ 我从来不知道做一个小小的收银员，这么辛苦，收银七步曲，对每位顾客最少要讲七句话以上，老远看到顾客就要讲欢迎光临，声音还要大，请出示您的会员卡，请将您要结账的商品放到收银台，请问有没有带环保购物袋，然后就要开始打量顾客身上有没有夹带，购物车下是否还有物品，再开始扫描，装袋，消磁，接下来就是唱收唱付，收您多少元，找您多少元，请您当面点清，最后致谢，欢迎下次光临。其间还要注意是否有顾客将未结账的商品拿出收银台，是否有场内机台结账的商品拿出，回收安全标签，还要拆箱拆包，看与实物是否相符。 每天都很单调的在上机，副总要我们宣传环保，我们没有意见，但是顾客还是同样的问你多要一个袋子，最可笑的是她说，你们好又多这样搞，以后谁来买东西？我还要耐心给她解释，请看上面的公告，这个不是我们好又多规定的，是国家规定，支持环保，我心里在不停的闷笑。平日里我都骄傲的像个公主，在好又多做收银，慢慢的磨平了我的菱角，我学会了尊重别人，换位思考，学会了凡事一笑代过。遇到不讲理的顾客和他争论几句，心里很烦，下来和同事聊几句，发泄完了心中的不满，又面带笑容去上机了。我学会了宽容，不管是在对顾客还是朋友同事间，我都赢得了很好的评价。前段时间看到事业部在招采购助理，我鼓足了勇气打电话过去，但是别人回复我，要大专文凭，我说我没有，她说那可能不行，于是我在心里暗自下决定，就算半工半读很辛苦我也要再去学点东西，我一定要争这口气。 我喜欢收银课里那些单纯的小女生，还有很照顾我的大姐们，我在这份工作中很认真也很努力，虽然我知道这点工资是不够，我很辛苦的打两份工，但是我一直不愿意放弃这份工作，我也很想一直这样下去。但是，有些事情在消磨我的热情，让我很不乐意把热情投入这份工作中。半年了，我都没有发现我的脚上长了好厚一层茧，夏天穿个黑皮鞋钻心的痛，收银课里流传着，看着脸就像20多岁，看着手就像40多岁，上班穿得就像老太婆，下班个个都是美女。小女生绑个马尾巴显得青春活力，有些能干的人就是随时要让你头上戴个东西，连顾客都说，你头上戴的那个难看得要死。最郁闷的莫过于，敲错三次键要开提示单，负差异三次也开提示单，填错单也开，殊不知，做收银的，看到排长队心里多着急，差异几毛钱是好正常的事。心里很不爽的应该是稽核人员吧，每次拿鸡毛蒜皮的事大作文章，顾客不要的几毛钱放在机台上要让你上稽核日报，要么就是没听到你讲欢迎光临的声音（这里指你有讲，他没有听到），离开机台忘记整理袋子，没有收散货，没事跑来抽背什么有货率，安全标签使用程序，收银七步曲。我们收银很少会和他们说话，因为怕被他们误导，我们见到他们就像耗子见了猫，能闪多远就闪多远，私下里姐妹们说，没事干来收银线打包嘛。在这里上班就跟小学生一样，你不准这样，你不能那样，你必须这样，真的说不出来那种感觉，就像把我们当学生在管教，总之上边说怎样就怎样。 最开心的莫过于，老太太们说，小妹，长得挺可爱，服务比家乐福好。虽然我每天有很多不开心，但是我第二天都把不开心的忘记，把开心的给同事们分享，虽然我也很累很辛苦，但是我想我会尽一切可能去坚持吧，在这里，祝愿所以收银的姐妹们，身体健康，万事如意！
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时间：2023-10-09 20:56
请其他销售人员帮助服务顾客，例如为顾客提供休息位置并提供茶水，介绍其他新产品，介绍顾客手里买的东西的养护保养知识，发放适量优惠券作为补充（实则吸引下次进店消费）等，总之就是分散顾客还在等待排队的注意力。
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时间：2023-10-09 20:57
就应该排长队，越多人排队生意越好
