服务业公司的客服周报格式,客户电话反映或询问事情的记录怎么写?

发布网友发布时间：2022-04-27 10:43

共3个回答

热心网友时间：2023-09-13 16:45

用EXCEL表格记录更加清楚，表格记录，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等。

下面是售后服务人员的工作原则，和你的工作是互通的，可以参考：
http://zhidao.baidu.com/question/35670845.html

热心网友时间：2023-09-13 16:46

客户专员：负责客户方面的具体工作，客户因某些方面不是十分了解，就要咨询所对其开走的运作公司，不管是货运、物流、营销或是厂类的私人或是民营的公司，都可以有其职位，便是并不是规定性的。
客服专员：和客户相近，但是其工作细节不集中在客户手中，其也不是规定性的，但此类职位是每个公司与其不必少的。

热心网友时间：2023-09-13 16:46

外呼业务属于客服工作的重要部分，但要注重谈话技巧，你可以首先做自我介绍，“您好先生（女士），打扰您了，我是xxxxx”，然后就此前客户咨询的问题做补充询问，目的是了解客户的心情，如果问题得到解决，客户的心情应该是充满感激的，同时也获得了对你的信任，此时你需要顺水推舟，就你需要了解的内容向客户询问，态度要诚恳，当得到对方回答后，要表示虔诚的感谢。反之，如果客户对处理结果不满意，也会对你发泄，此时你需要先稳定对方情绪，然后表达你希望帮助他的迫切心理，让客户信任你，确信能从你这里得到帮助，从而询问出你所需要的信息。同样，结束很重要，“X先生，您的问题我会向有关部门反应，并在最段时间内给您一个满意答复”。