空乘人员在服务过程中的语言形式规范要求写乘人员要

发布网友发布时间：2022-04-28 23:47

共1个回答

热心网友时间：2022-06-25 17:57

摘要服务过程中要善于控制表情，语言，从而达到较好得表达能力。首先，服务行业严禁有傲慢、慌乱、卑屈、冷淡、随便的态度；手势幅度不宜过大；目光要温和、能表达自己的感情。其次，要使用规范的或普遍认可的语言形式，以简明扼要地表达思想，并通过定义、举例、比较、对照的手段来表达。最后要注意说话不能一概而论，要有条理性。咨询记录 · 回答于2021-10-16空乘人员在服务过程中的语言形式规范要求写乘人员要服务过程中要善于控制表情，语言，从而达到较好得表达能力。首先，服务行业严禁有傲慢、慌乱、卑屈、冷淡、随便的态度；手势幅度不宜过大；目光要温和、能表达自己的感情。其次，要使用规范的或普遍认可的语言形式，以简明扼要地表达思想，并通过定义、举例、比较、对照的手段来表达。最后要注意说话不能一概而论，要有条理性。例如当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。