网购时,卖家发错货怎么办?求助啊!
发布网友
发布时间：2022-04-28 23:23
共5个回答
热心网友
时间：2022-06-25 06:34
如您收到货物发现卖家发错货了，建议您保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议您按照以下操作处理：
1、如订单未“确认收货”，建议您关注交易超时，及时【申请退款】，选择“退货退款”。
2、订单“交易成功”的0—15天内，建议您优先【申请售后】，选择 “退货退款”。
注意事项：“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝网客服处理。
3、以上申请如卖家拒绝后，您可以申请淘宝客服介入处理。
根据你的情况，货物已经签收，可以先不用确认收货，等待卖家补货。如果卖家一直没有给你补发货，建议你申请退货处理。
扩展资料：
申请售后的具体流程如下：
1、若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：
2、请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货
3、以【我要退货】为例：申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中 * 号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。
参考资料：淘宝网-卖家发错货，怎么办？
热心网友
时间：2022-06-25 06:35
可以联系卖家，让卖家重新发货，但是发错的商品要先寄回给卖家处，卖家处收到后会重新发正确的商品到买家手上。
一般把错的商品发回卖家到运费都是卖家报销的，但是实际过程中还是要两双沟通解决。
热心网友
时间：2022-06-25 06:35
相对于商品漏发来说，商品错发显然更为麻烦。因为消费者不仅要把错发商品退还回去，而且还需卖家重新补发正确商品。遇到此种情况时，如果是主流电商的自建物流就比较好办，直接拨打电商的电话来反馈真实情况，再让快递员把错发商品带走，并要求重新补发正确商品即可。而如果是没有自建物流的电商，则需要消费者通过电话征求电商的处理方案。要么签收、要么拒收，通常就只有这两种处理方案。
而如果是网购平台这样的网络店铺，当消费者遇到错发时，也同样不能着急签收。如果错发的不是贵重商品，那么错发问题直接按上文的漏发处理，迅速通过“旺旺”聊天软件与卖家进行沟通并寻求解决方案，比较大气的卖家甚至还会把错发商品免费赠送给消费者。而如果是贵重商品，最好的方案则是直接拒收。因为即便卖家在聊天记录中承诺补发，但错发商品还得消费者自己通过快递寄还回去，实在是太过耗费精力。
2、第三方选择货到付款
除上述情况之外，如果消费者购买的并不是主流电商的自营商品，而是第三方卖家所销售商品。那么只要电商拥有自建物流，消费者最好还是选择货到付款。以京东为例，第三方卖家只要是货到付款订单，通常都会交由京东快递发货。所以商品漏发或错发，也很容易获得快递员作证，并很快实现问题纠正。而如果是在线付款的订单，第三方卖家则会雇佣第三方快递公司负责发货。一旦商品漏发或错发，事件处理的流程则要更为复杂一些。
热心网友
时间：2022-06-25 06:36
热心网友
时间：2022-06-25 06:37
