高效沟通的六个步骤
发布网友
发布时间：2022-04-20 06:50
共2个回答
热心网友
时间：2022-06-28 19:04
一次完整而有效的沟通过程，中间要经历很多细小的环节和步骤，一般来说要经历以下六个步骤：
第一步，事前准备
“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课，可以提高沟通时的效率。
1.首先设定好沟通的目标，希望达成一个什么样的效果；
2.制定好沟通的顺序，先说什么，后说什么；
3.预测沟通时可能遇到的异议和争执；
4.对情况进行SWTO分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标值。
第二步，确认需求
沟通过程中主要就是挖掘别人需求，不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为：说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。
1.如何正确提问
封闭式问题：优势——节省时间、可控制谈话内容；劣势——收集信息不全、谈话氛围紧张。
开放式问题：优势——收集信息全面、氛围轻松；劣势——浪费时间、话题易跑偏。
2.积极聆听的技巧
倾听回应：“好”“我也这样认为”“点头微笑”；
提示问题：未听清问题时，及时提问确认；
重复内容：听完一段后简单重复，让对方知道你在认真听；
归纳总结：理解对方意思；
表达感受：非常好，我也这样认为。
第三步，阐述观点
阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来，并且让对方能明白你的意思。观点阐述时可以用FAB原则。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原则：我这幅画是王羲之真迹非常值钱。未用FAB原则：我这幅画是真迹非常值钱王羲之画的。按照FAB原则来说能让对方印象更加深刻，也便于理解。
第四步，处理异议
沟通过程中总会有些异议，可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗？成年人都很难被别人说服，更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。
这时可以采用“柔道法”来借力打力，不要试图强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。首先了解对方的观点，当对方说了一个对你有利的观点时再用这个说服他。
处理异议时要表现出同理心，解决人际关系最重要的三个字“我理解”，沟通过程中塑造一个让对方可以畅所欲言表达意见的环境，展现支持理解肯定的态度。尊重对方的情绪及意见，让他觉得和你交谈是愉快轻松且获益的。
第五步，达成协议
是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议，当协议达成时要做到以下几点：
感谢，善于发现别人的支持。
赞美；
庆祝。
第六步，共同实施
达成协议后还要共同实施，达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施，就是不守信用。信任是沟通的基础，失信与人，也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中，对所有达成的协议，一定要十分努力的实施。
热心网友
时间：2022-06-28 20:22
亲亲，沟通前的准备有一句话说得很好：如果不认真做好准备，那这就等于没有准备。不管我们要进行什么样的沟通，在此之前，我们都必须要做好沟通上的准备。这个准备，可以是平时的习惯，当然也可以是“临时抱佛脚”的行动。而沟通之前的准备，一般包括以下几点：1，明确沟通的目标；2，多样化的方案；3，自我形象建设；
