企业如何提升“用户粘性
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发布时间：2022-04-29 16:14
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时间：2023-11-09 16:40
具体如下:
1、第一、注重网站的页面设计
看网站就像看一个人。如果你第一面见到的人邋里邋遢，你对他的印象肯定大打折扣，网站也是一样。如果我登录到一个网站上，看到的内容乱七八糟，我要找的东西怎么都找不到，那么我想这个网站对用户是极其不友好的。谁会去和一个不友好的人交朋友呢?
在做页面设计的时候，一定要考虑到网站的特点，一个是页面设计需要干干净净(当然，要符合行业的特点)，二个是将网站最核心的内容放到最显眼的位置。这样用户能在最短的时间内找到自己想要的东西，才能提高用户的使用效率，这样才能提高用户体验度。最终才能提高网站的粘性。
2、第二、页面打开速度
常常听到很多人说：“那个网站很好，不过打开比较慢，所以现在很少去了”，这就是一个大失误，用户往往就是这样流失的。现在，网站千千万万，网民的跳阅率是很高的，浏览网页的要求变得越来越娇气，如果一个网站打开页面的时间要比他眨眼的单次时间要长的话，绝对会关闭掉。
网站的打开速度是一个很重要的因素，网站的快速度打开，给用户一个非常好的印象，让用户操作流畅、迅速，可以令用户不厌烦地浏览更多的页面，带来一种快感，能够牢固着用户的心，促使用户反复关注。
3、第三、网站更新的频率和质量
快、新，是互联网的特征，网民访问你网站，就是因为希望每一次的访问有价值，能够带来一些新的东西，尽管是开个眼界。时刻保持你的内容的新旧程度，新的永远3/4领先于过时的内容，保持这种程度，即不会过度太累，也不会丢失网民。保持执行力这样才是王道。
网站建好后，最核心的思想还是应该持续的关注网站的内容。网民浏览(第一印象原则)网民浏览主要是找对自己有用得信息，合适的内容永远是你和网民的 唯一。只有这样才能吸引住网民。只有网站的内容好了，才能真正的粘住用户，才能最大限度的增加网站的粘性。
4、第四、良好的引导
你的访客应该立刻知道要访问哪些页面，以及如何看到到达这些页面。要实现这个目标，你可以在网站页头突出显示最有用或最相关的页面，在页尾提供详细的网站地图，展现你提供的所有内容。
有很多的网站，喜欢把登陆引导布局在网站的最重要位置，这就大大影响了用户的观赏了，但有些网站又把登陆引导布局在有个小角落甚至内页，杯具，用户找不到。如果登陆引导要是不能处于一种最适合位置上，恐怕再有耐性的客户也未必会产生行动。网站整体上，一定要让用户方向清晰，不会导致迷路而关闭网站。
5、第五、你的商业信息
新访客应该立刻知道你的网页是关于什么内容的。你可以用标语、口号或简短的介绍来描述你是谁，或者干脆只用一张图片——但是你需要坚定确立你的身份，不然人们会被其他东西吸引，冷漠地离开。
另外，确保在你的网页上方显示电话号码，在网站中某处设置联系方式页面。这是开放沟通的标志，你的用户一定会欢迎这项举措。此外，搜索引擎喜欢看到联系信息和合适的网站地图。
每一个品牌都独具特色，新建网站要找到留住受众的完美战略需要一定的时间，上述几个增加粘性的诀窍都是不错的起点。
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时间：2023-11-09 16:41
以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户，这种办法与建立客户忠诚度相去甚远。倾听他们的需要并做出反应，发展正在进行的互动关系，运用客户评估分析技术将是我们下面将要谈到的。很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略，并将客户数据库作为最有价值的资产。
1. 与客户对话（包括中间商和最终用户）
忠诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。
属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。
发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。
丢失客户访谈——确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何？
感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么？
2. 客户关系流程
最终用户——分析所有的客户接触点和机会，以增加互动。让客户教你怎样去迎合他们的要求，怎样服务客户并与他们沟通，给他们多种选择。跟踪客户的选择和行为方式，以避免使客户两次回答同样的问题；整合所有的媒介关系，包括销售人员，电话服务中心，邮寄及互联网。
中间商——寻求增值服务，使分销商更有效率、利润更高，或者对客户更有价值。对最终用户的服务可以减少分销商的工作量。
3. 客户评估分析
那些对忠诚度和流失率很感兴趣的企业应该计算客户持有率和流失率。他们还应该计算并评估客户终生价值或客户终生利润率。而客户占有率表明了公司的业务构成。一旦确定了基准线，你就能够确定现阶段客户忠诚度和客户保留努力的结果。
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时间：2023-11-09 16:41
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时间：2023-10-18 15:43
具体如下:
1、第一、注重网站的页面设计
看网站就像看一个人。如果你第一面见到的人邋里邋遢，你对他的印象肯定大打折扣，网站也是一样。如果我登录到一个网站上，看到的内容乱七八糟，我要找的东西怎么都找不到，那么我想这个网站对用户是极其不友好的。谁会去和一个不友好的人交朋友呢?
在做页面设计的时候，一定要考虑到网站的特点，一个是页面设计需要干干净净(当然，要符合行业的特点)，二个是将网站最核心的内容放到最显眼的位置。这样用户能在最短的时间内找到自己想要的东西，才能提高用户的使用效率，这样才能提高用户体验度。最终才能提高网站的粘性。
2、第二、页面打开速度
常常听到很多人说：“那个网站很好，不过打开比较慢，所以现在很少去了”，这就是一个大失误，用户往往就是这样流失的。现在，网站千千万万，网民的跳阅率是很高的，浏览网页的要求变得越来越娇气，如果一个网站打开页面的时间要比他眨眼的单次时间要长的话，绝对会关闭掉。
网站的打开速度是一个很重要的因素，网站的快速度打开，给用户一个非常好的印象，让用户操作流畅、迅速，可以令用户不厌烦地浏览更多的页面，带来一种快感，能够牢固着用户的心，促使用户反复关注。
3、第三、网站更新的频率和质量
快、新，是互联网的特征，网民访问你网站，就是因为希望每一次的访问有价值，能够带来一些新的东西，尽管是开个眼界。时刻保持你的内容的新旧程度，新的永远3/4领先于过时的内容，保持这种程度，即不会过度太累，也不会丢失网民。保持执行力这样才是王道。
网站建好后，最核心的思想还是应该持续的关注网站的内容。网民浏览(第一印象原则)网民浏览主要是找对自己有用得信息，合适的内容永远是你和网民的 唯一。只有这样才能吸引住网民。只有网站的内容好了，才能真正的粘住用户，才能最大限度的增加网站的粘性。
4、第四、良好的引导
你的访客应该立刻知道要访问哪些页面，以及如何看到到达这些页面。要实现这个目标，你可以在网站页头突出显示最有用或最相关的页面，在页尾提供详细的网站地图，展现你提供的所有内容。
有很多的网站，喜欢把登陆引导布局在网站的最重要位置，这就大大影响了用户的观赏了，但有些网站又把登陆引导布局在有个小角落甚至内页，杯具，用户找不到。如果登陆引导要是不能处于一种最适合位置上，恐怕再有耐性的客户也未必会产生行动。网站整体上，一定要让用户方向清晰，不会导致迷路而关闭网站。
5、第五、你的商业信息
新访客应该立刻知道你的网页是关于什么内容的。你可以用标语、口号或简短的介绍来描述你是谁，或者干脆只用一张图片——但是你需要坚定确立你的身份，不然人们会被其他东西吸引，冷漠地离开。
另外，确保在你的网页上方显示电话号码，在网站中某处设置联系方式页面。这是开放沟通的标志，你的用户一定会欢迎这项举措。此外，搜索引擎喜欢看到联系信息和合适的网站地图。
每一个品牌都独具特色，新建网站要找到留住受众的完美战略需要一定的时间，上述几个增加粘性的诀窍都是不错的起点。
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时间：2023-10-18 15:43
以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户，这种办法与建立客户忠诚度相去甚远。倾听他们的需要并做出反应，发展正在进行的互动关系，运用客户评估分析技术将是我们下面将要谈到的。很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略，并将客户数据库作为最有价值的资产。
1. 与客户对话（包括中间商和最终用户）
忠诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。
属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。
发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。
丢失客户访谈——确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何？
感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么？
2. 客户关系流程
最终用户——分析所有的客户接触点和机会，以增加互动。让客户教你怎样去迎合他们的要求，怎样服务客户并与他们沟通，给他们多种选择。跟踪客户的选择和行为方式，以避免使客户两次回答同样的问题；整合所有的媒介关系，包括销售人员，电话服务中心，邮寄及互联网。
中间商——寻求增值服务，使分销商更有效率、利润更高，或者对客户更有价值。对最终用户的服务可以减少分销商的工作量。
3. 客户评估分析
那些对忠诚度和流失率很感兴趣的企业应该计算客户持有率和流失率。他们还应该计算并评估客户终生价值或客户终生利润率。而客户占有率表明了公司的业务构成。一旦确定了基准线，你就能够确定现阶段客户忠诚度和客户保留努力的结果。
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时间：2023-10-18 15:44
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1、第一、注重网站的页面设计
看网站就像看一个人。如果你第一面见到的人邋里邋遢，你对他的印象肯定大打折扣，网站也是一样。如果我登录到一个网站上，看到的内容乱七八糟，我要找的东西怎么都找不到，那么我想这个网站对用户是极其不友好的。谁会去和一个不友好的人交朋友呢?
在做页面设计的时候，一定要考虑到网站的特点，一个是页面设计需要干干净净(当然，要符合行业的特点)，二个是将网站最核心的内容放到最显眼的位置。这样用户能在最短的时间内找到自己想要的东西，才能提高用户的使用效率，这样才能提高用户体验度。最终才能提高网站的粘性。
2、第二、页面打开速度
常常听到很多人说：“那个网站很好，不过打开比较慢，所以现在很少去了”，这就是一个大失误，用户往往就是这样流失的。现在，网站千千万万，网民的跳阅率是很高的，浏览网页的要求变得越来越娇气，如果一个网站打开页面的时间要比他眨眼的单次时间要长的话，绝对会关闭掉。
网站的打开速度是一个很重要的因素，网站的快速度打开，给用户一个非常好的印象，让用户操作流畅、迅速，可以令用户不厌烦地浏览更多的页面，带来一种快感，能够牢固着用户的心，促使用户反复关注。
3、第三、网站更新的频率和质量
快、新，是互联网的特征，网民访问你网站，就是因为希望每一次的访问有价值，能够带来一些新的东西，尽管是开个眼界。时刻保持你的内容的新旧程度，新的永远3/4领先于过时的内容，保持这种程度，即不会过度太累，也不会丢失网民。保持执行力这样才是王道。
网站建好后，最核心的思想还是应该持续的关注网站的内容。网民浏览(第一印象原则)网民浏览主要是找对自己有用得信息，合适的内容永远是你和网民的 唯一。只有这样才能吸引住网民。只有网站的内容好了，才能真正的粘住用户，才能最大限度的增加网站的粘性。
4、第四、良好的引导
你的访客应该立刻知道要访问哪些页面，以及如何看到到达这些页面。要实现这个目标，你可以在网站页头突出显示最有用或最相关的页面，在页尾提供详细的网站地图，展现你提供的所有内容。
有很多的网站，喜欢把登陆引导布局在网站的最重要位置，这就大大影响了用户的观赏了，但有些网站又把登陆引导布局在有个小角落甚至内页，杯具，用户找不到。如果登陆引导要是不能处于一种最适合位置上，恐怕再有耐性的客户也未必会产生行动。网站整体上，一定要让用户方向清晰，不会导致迷路而关闭网站。
5、第五、你的商业信息
新访客应该立刻知道你的网页是关于什么内容的。你可以用标语、口号或简短的介绍来描述你是谁，或者干脆只用一张图片——但是你需要坚定确立你的身份，不然人们会被其他东西吸引，冷漠地离开。
另外，确保在你的网页上方显示电话号码，在网站中某处设置联系方式页面。这是开放沟通的标志，你的用户一定会欢迎这项举措。此外，搜索引擎喜欢看到联系信息和合适的网站地图。
每一个品牌都独具特色，新建网站要找到留住受众的完美战略需要一定的时间，上述几个增加粘性的诀窍都是不错的起点。
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时间：2023-10-18 15:43
以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户，这种办法与建立客户忠诚度相去甚远。倾听他们的需要并做出反应，发展正在进行的互动关系，运用客户评估分析技术将是我们下面将要谈到的。很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略，并将客户数据库作为最有价值的资产。
1. 与客户对话（包括中间商和最终用户）
忠诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。
属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。
发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。
丢失客户访谈——确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何？
感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么？
2. 客户关系流程
最终用户——分析所有的客户接触点和机会，以增加互动。让客户教你怎样去迎合他们的要求，怎样服务客户并与他们沟通，给他们多种选择。跟踪客户的选择和行为方式，以避免使客户两次回答同样的问题；整合所有的媒介关系，包括销售人员，电话服务中心，邮寄及互联网。
中间商——寻求增值服务，使分销商更有效率、利润更高，或者对客户更有价值。对最终用户的服务可以减少分销商的工作量。
3. 客户评估分析
那些对忠诚度和流失率很感兴趣的企业应该计算客户持有率和流失率。他们还应该计算并评估客户终生价值或客户终生利润率。而客户占有率表明了公司的业务构成。一旦确定了基准线，你就能够确定现阶段客户忠诚度和客户保留努力的结果。
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时间：2023-10-18 15:44
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看网站就像看一个人。如果你第一面见到的人邋里邋遢，你对他的印象肯定大打折扣，网站也是一样。如果我登录到一个网站上，看到的内容乱七八糟，我要找的东西怎么都找不到，那么我想这个网站对用户是极其不友好的。谁会去和一个不友好的人交朋友呢?
在做页面设计的时候，一定要考虑到网站的特点，一个是页面设计需要干干净净(当然，要符合行业的特点)，二个是将网站最核心的内容放到最显眼的位置。这样用户能在最短的时间内找到自己想要的东西，才能提高用户的使用效率，这样才能提高用户体验度。最终才能提高网站的粘性。
2、第二、页面打开速度
常常听到很多人说：“那个网站很好，不过打开比较慢，所以现在很少去了”，这就是一个大失误，用户往往就是这样流失的。现在，网站千千万万，网民的跳阅率是很高的，浏览网页的要求变得越来越娇气，如果一个网站打开页面的时间要比他眨眼的单次时间要长的话，绝对会关闭掉。
网站的打开速度是一个很重要的因素，网站的快速度打开，给用户一个非常好的印象，让用户操作流畅、迅速，可以令用户不厌烦地浏览更多的页面，带来一种快感，能够牢固着用户的心，促使用户反复关注。
3、第三、网站更新的频率和质量
快、新，是互联网的特征，网民访问你网站，就是因为希望每一次的访问有价值，能够带来一些新的东西，尽管是开个眼界。时刻保持你的内容的新旧程度，新的永远3/4领先于过时的内容，保持这种程度，即不会过度太累，也不会丢失网民。保持执行力这样才是王道。
网站建好后，最核心的思想还是应该持续的关注网站的内容。网民浏览(第一印象原则)网民浏览主要是找对自己有用得信息，合适的内容永远是你和网民的 唯一。只有这样才能吸引住网民。只有网站的内容好了，才能真正的粘住用户，才能最大限度的增加网站的粘性。
4、第四、良好的引导
你的访客应该立刻知道要访问哪些页面，以及如何看到到达这些页面。要实现这个目标，你可以在网站页头突出显示最有用或最相关的页面，在页尾提供详细的网站地图，展现你提供的所有内容。
有很多的网站，喜欢把登陆引导布局在网站的最重要位置，这就大大影响了用户的观赏了，但有些网站又把登陆引导布局在有个小角落甚至内页，杯具，用户找不到。如果登陆引导要是不能处于一种最适合位置上，恐怕再有耐性的客户也未必会产生行动。网站整体上，一定要让用户方向清晰，不会导致迷路而关闭网站。
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新访客应该立刻知道你的网页是关于什么内容的。你可以用标语、口号或简短的介绍来描述你是谁，或者干脆只用一张图片——但是你需要坚定确立你的身份，不然人们会被其他东西吸引，冷漠地离开。
另外，确保在你的网页上方显示电话号码，在网站中某处设置联系方式页面。这是开放沟通的标志，你的用户一定会欢迎这项举措。此外，搜索引擎喜欢看到联系信息和合适的网站地图。
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时间：2023-10-18 15:43
以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户，这种办法与建立客户忠诚度相去甚远。倾听他们的需要并做出反应，发展正在进行的互动关系，运用客户评估分析技术将是我们下面将要谈到的。很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略，并将客户数据库作为最有价值的资产。
1. 与客户对话（包括中间商和最终用户）
忠诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。
属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。
发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。
丢失客户访谈——确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何？
感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么？
2. 客户关系流程
最终用户——分析所有的客户接触点和机会，以增加互动。让客户教你怎样去迎合他们的要求，怎样服务客户并与他们沟通，给他们多种选择。跟踪客户的选择和行为方式，以避免使客户两次回答同样的问题；整合所有的媒介关系，包括销售人员，电话服务中心，邮寄及互联网。
中间商——寻求增值服务，使分销商更有效率、利润更高，或者对客户更有价值。对最终用户的服务可以减少分销商的工作量。
3. 客户评估分析
那些对忠诚度和流失率很感兴趣的企业应该计算客户持有率和流失率。他们还应该计算并评估客户终生价值或客户终生利润率。而客户占有率表明了公司的业务构成。一旦确定了基准线，你就能够确定现阶段客户忠诚度和客户保留努力的结果。
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1、第一、注重网站的页面设计
看网站就像看一个人。如果你第一面见到的人邋里邋遢，你对他的印象肯定大打折扣，网站也是一样。如果我登录到一个网站上，看到的内容乱七八糟，我要找的东西怎么都找不到，那么我想这个网站对用户是极其不友好的。谁会去和一个不友好的人交朋友呢?
在做页面设计的时候，一定要考虑到网站的特点，一个是页面设计需要干干净净(当然，要符合行业的特点)，二个是将网站最核心的内容放到最显眼的位置。这样用户能在最短的时间内找到自己想要的东西，才能提高用户的使用效率，这样才能提高用户体验度。最终才能提高网站的粘性。
2、第二、页面打开速度
常常听到很多人说：“那个网站很好，不过打开比较慢，所以现在很少去了”，这就是一个大失误，用户往往就是这样流失的。现在，网站千千万万，网民的跳阅率是很高的，浏览网页的要求变得越来越娇气，如果一个网站打开页面的时间要比他眨眼的单次时间要长的话，绝对会关闭掉。
网站的打开速度是一个很重要的因素，网站的快速度打开，给用户一个非常好的印象，让用户操作流畅、迅速，可以令用户不厌烦地浏览更多的页面，带来一种快感，能够牢固着用户的心，促使用户反复关注。
3、第三、网站更新的频率和质量
快、新，是互联网的特征，网民访问你网站，就是因为希望每一次的访问有价值，能够带来一些新的东西，尽管是开个眼界。时刻保持你的内容的新旧程度，新的永远3/4领先于过时的内容，保持这种程度，即不会过度太累，也不会丢失网民。保持执行力这样才是王道。
网站建好后，最核心的思想还是应该持续的关注网站的内容。网民浏览(第一印象原则)网民浏览主要是找对自己有用得信息，合适的内容永远是你和网民的 唯一。只有这样才能吸引住网民。只有网站的内容好了，才能真正的粘住用户，才能最大限度的增加网站的粘性。
4、第四、良好的引导
你的访客应该立刻知道要访问哪些页面，以及如何看到到达这些页面。要实现这个目标，你可以在网站页头突出显示最有用或最相关的页面，在页尾提供详细的网站地图，展现你提供的所有内容。
有很多的网站，喜欢把登陆引导布局在网站的最重要位置，这就大大影响了用户的观赏了，但有些网站又把登陆引导布局在有个小角落甚至内页，杯具，用户找不到。如果登陆引导要是不能处于一种最适合位置上，恐怕再有耐性的客户也未必会产生行动。网站整体上，一定要让用户方向清晰，不会导致迷路而关闭网站。
5、第五、你的商业信息
新访客应该立刻知道你的网页是关于什么内容的。你可以用标语、口号或简短的介绍来描述你是谁，或者干脆只用一张图片——但是你需要坚定确立你的身份，不然人们会被其他东西吸引，冷漠地离开。
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以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户，这种办法与建立客户忠诚度相去甚远。倾听他们的需要并做出反应，发展正在进行的互动关系，运用客户评估分析技术将是我们下面将要谈到的。很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略，并将客户数据库作为最有价值的资产。
1. 与客户对话（包括中间商和最终用户）
忠诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。
属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。
发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。
丢失客户访谈——确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何？
感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么？
2. 客户关系流程
最终用户——分析所有的客户接触点和机会，以增加互动。让客户教你怎样去迎合他们的要求，怎样服务客户并与他们沟通，给他们多种选择。跟踪客户的选择和行为方式，以避免使客户两次回答同样的问题；整合所有的媒介关系，包括销售人员，电话服务中心，邮寄及互联网。
中间商——寻求增值服务，使分销商更有效率、利润更高，或者对客户更有价值。对最终用户的服务可以减少分销商的工作量。
3. 客户评估分析
那些对忠诚度和流失率很感兴趣的企业应该计算客户持有率和流失率。他们还应该计算并评估客户终生价值或客户终生利润率。而客户占有率表明了公司的业务构成。一旦确定了基准线，你就能够确定现阶段客户忠诚度和客户保留努力的结果。
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