我国第一个物业管理公司的成立意义是什么
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发布时间：2022-04-21 23:05
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时间：2023-08-14 17:19
优质服务，赢得业主满意度
作为我国内地成立最早的首家物业管理企业，就意味着凡事都得靠自己一步一步地摸索并不断地进取，才能获得长足发展。深圳市物业管理公司经过多年的艰苦探索，逐渐形成了一套物业管理模式。管理小区也由最初管理住宅区发展到服务于写字楼、宾馆、别墅、商住两用楼等物业，并在服务上形成了多元化、专业化、产业化的发展道路，逐渐形成了系统规范的“综合一体化”物业管理模式。在管理服务上，从房屋本体维护、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备维护、安全管理、秩序维护、社区文化建设等生活的每一个细节全面服务。为顺应市场发展的需要，更好地服务业主，深圳市物业管理公司还专门成立了电梯公司，机电设备维修部，电子开发中心和清洁公司等4个专业性配套服务机构以及幼儿园、健身场所等生活配套设施，为业主营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境。
这些举措，正逐步验证了总经理陈家发对于“作为物业管理公司，我们尽力为业主提供全面、优质、专业的服务，希望业主在小区内放心、省心、安心”的承诺。为此，深圳市物业还提出打造以客户满意度为标准的“服务”模式，更多是将物业管理过程中的每一个细节具体落实到相关的目标考核标准上，而这种考核就看业主的打分，业主的投诉和业主的笑容。据市物业客服中心投诉分析报告显示,2008年第二季度客服中心受理投诉23宗,与去年同期相比,投诉率下降47.72%。
在深圳市物业公司管理的不少小区，到处是其乐融融的景象，东湖丽苑的一些业主在接受记者采访时非常高兴地说，虽然在东湖丽苑住了20多年，在外面也重新购置了物业，但还是喜欢住在东湖丽苑。这或许是一句平常且不经意的话，却透视出深圳市物业在业主满意度服务上的成功。
人才建设，提高竞争力
物业管理是劳动密集型的行业，为业主提供优质服务的背后，必须有着高素质人才的依托。物业管理行业二十多年来，虽然行业日益成熟，法制建设不断完善。但是物业管理行业仍然存在着一些矛盾，其中从业人员流失率居高不下、从业人员素质不高等人力资源问题尤为突出。
近年来，深圳市物业重视员工队伍建设，制订了《劳动人事管理暂行规定》、《绩效考核管理办法》和《培训管理办法》，加大了员工培训力度，积极开展“*党员模范岗”和“青年文明号”创建活动，并建立后备人才储备库，以人员采用组织推荐、员工推荐和自荐等方式进行，提高企业市场竞争力，为企业可持续发展提供可靠的后备人才保障。
并在公司内部组织文化活动，丰富员工的生活，每个月的第一个周五为当月生日的员工举办生日晚会，有效的拉近与员工的距离。在春节前还特别慰问公司困难员工，让员工感受到企业的关怀，增强公司的凝聚力和员工的向心力，有效的降低了从业人员的流失率。
行业：举办研讨会，促进行业发展
作为物业管理的开拓者，深圳市物业借鉴香港的经验，将商业化物业管理模式引进国内，对于早期的物业管理行业在当时国内来讲，是一面旗帜一个标杆。
深圳市物业管理有限公司不仅注重企业自身的发展，同时站在行业的角度，关注行业的发展。在国内早期组织召开的关于管理企业的会议，市物业管理公司作为发言人，经验的介绍人，对物业管理进行推广和介绍，并在91年就率先出版了第一本物业管理专著——《深圳经济特区涉外商品房产的管理》，将自己的管理经验与同行分享，促进行业的发展。
深圳市物业管理有限公司有一项传统特色——召开物业管理研讨会。特别是近些年，公司领导更加重视研讨会的开展，连续三年在每年3月10举办物业管理研讨会，并邀请省市行业领导、专家前来指导，研讨会针对物业公司的客观发展状况，及物业管理行业面临的困难进行关注、研论解决途径的办法，每次研讨会都“有主题、有举措、有结果、有抓落实”。
根据当前物业管理行业所面临的新形势、新环境，在今年召开的第六届物业管理研讨会上，提出以“解放思想，转变观念，规范服务，再创辉煌”为主题，对如何解决企业面临的问题展开讨论的同时，讨论在新的市场环境下，物业管理行业如何适应市场的发展趋势和要求，为物业管理行业提供了宝贵的经验和财富，为我国物业管理行业的发展书写新的篇章。
经过二十多年的发展，物业管理行业在国内已经成了人们生活中不可或缺的一部分，深圳市物业经过多年的沉淀，在业内有着一定的影响力和号召力，并获得“中国物业管理协会常务理事单位”、“广东省物业管理协会副会长单位”、“深圳市物业管理协会副会长单位”等多项荣誉称号。
社会：真情关怀，以人为本
随着市场竞争的进一步加大，和外资物管的进入，这为国内的物业管理行业发展增添了诸多变数。物业企业也在大浪淘沙的一轮接一轮的“洗牌”过程中，面临着巨大的挑战。正是基于一种开创的使命感和对未来发展中的危机感，深圳市物业开始了一系列前瞻性探索。不仅在企业的自身抓管理、搞建设，而且坚持以人为本，关爱业主，关注社会，在提高服务品质的同时，增加企业品牌的美誉度。
关爱业主，创建和谐社区
深圳市物业不仅关注重服务品质，而且加大了规范物业服务、共建社区和谐的力度，创新服务模式，重视业主需求，关心业主疾苦，受到广大业主和员工的一致好评。
深圳市物业组织开展“送温暖，献爱心”活动，组织慰问组走访所服务的28个小区内的低保户、伤病户等困难业主，及身边无子女和80岁以上老人等168户家庭，同时还慰问了困难员工，给他们送去大米，食油等生活用品，把企业的真情关爱送到困难业主和员工手中。受到了业主、员工及社会的一致好评。
深圳市物业在与业主的交往过程中，了解业主的爱好与特长，在各小区内因地制宜地开展运动会、消防安全知识咨询、联谊会等各种有益身心健康的社区文化活动。不仅丰富了业主的业余文化生活，而且使得小区内业主在娱乐中增进友情，使小区到处都是一片和乐融融的景象。
回报社会，赢得社会认同
企业的发展离不开社会各界的支持和帮助，长期以来，深圳市物业不仅为业主提供了优质服务，关心困难业主，并作为一个国有企业，承担起相应的社会责任。
深圳市物业拨出专款购买了新书、文具和办公设备，还组织动员小区业主和企业员工奉献爱心、捐书助教，还在小区内组织安排人员摆摊设点，开展宣传，募捐图书，许多业主踊跃捐出家中富余图书，还有业主买来新文具一并捐赠。由总经理带队亲自将图书、文具和慰问金送到老区小学，出席捐书仪式，为共建图书室揭牌，为山区学校送去了深圳市物业对老区教育的拳拳关爱。这在深圳市物业管理行业尚属首次。
深圳市物业管理有限公司作为物业管理的“首个金牌‘舵手’”，长期以来，不仅注重自身的发展，赢得了业主的信赖，而且为行业的发展做出了很大贡献，在业界有着较高的声誉。积极的关注社会回报社会，得到了社会的认同。回首往事，展望未来，我们有理由相信，深圳市物业团结一心、不断进取，创新服务，一定能够创造新的辉煌。
