为什么会有神秘顾客
发布网友
发布时间：2022-05-16 14:13
共3个回答
热心网友
时间：2023-10-25 06:27
因为神秘顾客可以站在第三方公平公正的评判，可以给企业带来以下作用：
1、使管理层得到最接近事实的信息；
2、公正的监控与评价员工的服务表现；
3、加强员工的诚信度；
4、支持奖励/提升计划，增加员工的正面行为；
5、审查产品/服务标准的执行推广情况，并对执行不利的地方提供改进的参考依据；
6、发现平时管理者或服务人员发现不了的问题；
7、确保服务一线保持正面的顾客关系；
8、根据客户需求点判断渠道既有流程、标准等设计的合理性；
9、有利于调整销售人员结构。通过“神秘顾客”调查可以促使各地的市场人员和销售经理对当地的零售市场的顾客构成有清醒的认识，如果某些卖场属于传统渠道，如百货商场，主要消费群体为中老年顾客，那么服务态度好的促销员应为首选；如果该卖场为年轻时尚消费者为主体的卖场，那么清楚产品技术性能、产品知识过硬、年轻的促销员更加适合。
10、了解竞争对手在渠道建设上的投入，制定针对性的应对策略。“神秘顾客”调查的结果有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，为企业提供合理分配卖场资源的依据。例如，如果发现卖场中竞争品牌的位置和陈列面积占绝对优势，那么适当调整进场费、专柜制作等方面的预算要被列入日程。
11、“连续执行”对渠道问题会有较好的解决效果。如果“神秘顾客”调查项目能得到长期连续的执行，企业总部将可以实现对全国重要销售网点的动态监测，可以主动积极地进行有效管理。51调查，让调查更简单方便！
热心网友
时间：2023-10-25 06:27
难题1：销售终端管理难
对于分布在各个城市、各个区域的营业网点，企业无法直接掌控其销售或服务终端，在以层层分级管理的*运行下，企业往往难以制约企业在各地区的营业网点，这样会出现各地、各营业网点的运营差异，销售、服务以及营业厅形象等表现不一致的情况，由此往往会导致客户服务质量不高，从而对企业品牌形象产生不良影响。
难题2：营销活动执行难
企业精心规划的各种营销活动，到了各地网点往往变形走样，这其中可能由于网点对该活动的重视程度不够，也可能是未按照相关标准来进行部署执行，这些都会影响到企业的全盘计划，而企业往往只能根据各地上报的报表来处理问题，无法发现真实的情况。若派人出差视察，则存在人情关系干扰、人手有限、各地事先有准备应付视察等原因，导致无法获得最真实信息。
通过神秘顾客调查，我们可以帮客户做到：
提高销售执行力：促使网点销售人员始终保持在兴奋状态，展现优质服务 。
加速销售进程：缩短营销计划执行周期。
增进网点交流：提高网点销售人员销售技巧。规范网点表现：使所有销售服务网点的表现规范、统一，保持良好品牌形象。
监督市场策略执行：市场信息反馈及时迅速，保证各种市场措施落实到位。改善服务质量：发现服务问题，改善服务细节。
增强品牌价值：提升顾客满意度和忠诚度，最终达到增强客户市场竞争力的目的。
热心网友
时间：2023-10-25 06:28
神秘顾客在对受测对象检测中以第三方的身份出现，可以保持检测对象的客观、公正、保密性。
参考资料：诚凯市场研究机构
