求助,关于“神秘客”的管理

发布网友发布时间：2022-05-16 14:13

共2个回答

热心网友时间：2023-10-25 06:27

您好，在提出具体的方案前，您要先了解神秘客人方案的具体作用，那就是为更好促进门店管理质量和服务质量，在这基础上不难看出神秘客人存在的价值，即以采取不定时门店消费的手段来监控各门店服务质量。
那么在开展工作前，首先要做的就是制定一系列门店服务评定规则，比如连锁超市，可以从门店卫生、服务态度、工作环境等等方面做出一些评定规则，当一套系统的规则制定，那么您所需要进行的是寻找或者说招聘一批充当神秘客人的员工，给予适当的培训，使其深入了解评分制度，在门店消费过程中不单单饰演一个消费者，更多的是从消费者的角度了解门店经营的一些不足之处，而不是单单的打个分数就了事。
“神秘客人”项目在中国发展的并不是太成功，主要是国人对于这个项目的含义了解的并不是太透彻，还有国人喜欢说的人情世故，比如一个“神秘客人”去一个门店，跟店主或者管理人员关系比较好，往往敷衍了事，不像外国人那么死板教条，一项归一项，实实在在的打分。
您提到的项目关键点，我个人觉得还是员工管理方面，殊不知现在很多“神秘客”项目的员工利用职务之便在各个门店收取所谓的好处费，给好处费就多打分不给就少打分，我觉得这是您现在首要考虑的问题，因为这个问题不仅达不到“神秘客”项目的最终目的，而且会滋生公司内部的不良风气

热心网友时间：2023-10-25 06:27

神秘客考核明细
http://www.doc88.com/p-907281145164.html