淘宝网店客服的工作都有哪些？
发布网友
发布时间：2022-04-21 22:42
共1个回答
热心网友
时间：2023-10-03 14:36
淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作
淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作。
具体工作内容如下：
做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。督促已拍下未付款买家及时付款。按时倒岗，按时上线。