对顾客投诉意见的处理原则有哪些

发布网友发布时间：2022-05-16 10:07

共2个回答

热心网友时间：2022-05-30 06:35

1、接待顾客，应该以服务到位为基本原则，那么，受到顾客的投诉，应先视为顾客反馈的意见，予以诚恳对待，亦即，首先必须接受；
2、顾客投诉的事由，需要认真进行具体调查并作深入分析，应该以“假如我是错误的”为观念作为出发点，毕竟，你是提供服务的一方，这样会对整个事件的升级或势态恶化起到一定缓冲作用；
3、接下来，通过分析得出结论后，实事求是进行得当处理；
4、一切均应先站在顾客角度进行考虑。

热心网友时间：2022-05-30 07:53

听取顾客的意见，对的就好好改正，不好的就好好解释。

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