网购退货退款法律?
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发布时间：2022-05-13 18:27
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热心网友
时间：2023-10-20 14:32
一、质量问题商品的退货流程
1、联系客服，说明退换货原因，与客服达成一致；
2、准备包裹，请务必多包几层，保护好宝贝；（*物流中引起破损，影响二次销售的，买家将无法全额得到退款）；
3、联系普通快递（请勿发顺丰），寄出包裹；
4、通知客服所寄出包裹的运单号；
5、客服收到商品，检验完毕，予以退款。
二、7天无理由退换货的赔付条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务；
2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内。
三、交货后产品有质量问题怎么办
1、保留证据。交货后，发现产品质量有问题，你应第一时间进行证据保留，无论是照相，还是摄像，还是采用其他方式保留证据，这些都必须是你要做的事。因为只有有了足够的证据，你才有维权的证据。
2、联系对方。交货后，若发现产品质量有问题，在保留好证据后应及时联系对方，跟对方讲明情况， 并把相应的证据交给对方。
3、要求对方补救。当收货后，发现产品质量有问题，应要求对方给予合理的补救措施，无论是换货，还是退货，还是限时维修，都要求对方给予合理的解决措施，弥补你的损失。
国家网络管理相关法律是《网络交易管理办法》（以下简称《办法》）是为规范网络商品交易及有关服务 行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据《合同法》、《侵权责任法》、《消费者权益保*》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《食品安全法》和《电子签名法》等法律、法规 制定。《办法》经中华人民共和国 国家工商行政管理总局（以下简称“工商总局”）局务会审议通过，于2014年1月26日以国家工商行政管理总局令第60号文件发布，自2014年3月15日起施行，同时废止2010年5月31日发布的国家工商行政管理总局令第49号《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。
《办法》要求，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；鲜活易腐、定作等四类商品除外。消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。追问也就是说过了14天是不能申请退款退货的 是吗？
追答如果有质量上问题，是可以申请售后或者更换产品
