淘宝商品质量问题退货，卖家说必须要改成其他原因，而且退货要自己出运费，这个合理吗？

发布网友发布时间：2022-05-13 13:52

共4个回答

热心网友时间：2023-10-11 10:28

消法有下列规定：如果你购的商品确有质量问题，二十四规定经营者应承担运输费用。但这要证明确属质量问题。如无质量问题，二十五条规定网购商品可七日内无条件退货，但邮费由你承担。从你上述描述中，你应注意商家在使套，不以质量问题，你就得承担费用，建议如确定是质量问题，指接找淘宝运营商，有其介入进行处理，不过这可能时间长，因此要保留与商家心通讯信息，以证明你是在七日内提出的。
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

热心网友时间：2023-10-11 10:28

当然不合理。如果你有证据证明是你购买到的商品有质量原因，要求退货，就按你自己选的原因，不要听对方跟你说什么。对方如果拒绝退，会有淘宝客服介入的。

热心网友时间：2023-10-11 10:29

如果买家选择商品质量、尺寸不符等理由进行退款，这会增加卖家店铺的品质退款率，进而降低商品、店铺排名权重，所以有时候卖家会要求买家选择其他理由，比如未收到货，不想要等，有聊天记录为证，买家不用担心卖家反悔，尽量配合卖家要求进行退款申请，谁也不容易，解决大家问题就好。
在聊天记录中，最好让卖家自己承认是质量等问题，是卖家要求修改为其它理由的，这样就不用担心其它什么问题。当然了，买家频繁多次申请退款，选择不想要或七天无理由等行为，也要注意次数和频率，不然也会影响到自己的权益，甚至封号，所以尽量不要频繁申请退款。
双方尽量沟通解决各种纠纷，买家有时候要清晰地向卖家表达诉求，看看卖家如何回应，不要动不动就骂人、甚至差评，这对谁都没有好处。

热心网友时间：2023-10-11 10:29

如果是质量问题之类就对卖家有影响，改成拍错不想要之类就对买家自己有影响具体不累计知道多少次会导致退货保险成倍我之前短期内退换过三到五次退换保险就翻倍了