CRM指的是什么?
发布网友
发布时间：2022-05-13 10:15
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热心网友
时间：2023-10-08 01:31
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"
我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。
天下软件公司的CRM系统很不错！
热心网友
时间：2023-10-08 01:31
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
去看下百度百科吧，说的很详细的。
http://ke.baidu.com/view/4799.htm?fr=ala0_1_1
参考资料：http://ke.baidu.com/view/4799.htm?fr=ala0_1_1
热心网友
时间：2023-10-08 01:32
楼上太懒了，方法倒不错。Customer Relationship Management 客户关系管理。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
热心网友
时间：2023-10-08 01:32
简单说是Customer Relationship Management。复杂说太复杂，你可以去 http://www.ifoxcrm.com/Default2.asp?page=2，里面有在线咨询，可以解答你的问题
crm是指什么的缩写
crm是指Customer Relationship Management的缩写。中文意思是：客户关系管理。所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。一、何为客户关系管理客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销...
crm是指什么的缩写
CRM，即客户关系管理，是企业管理视角的全面提供，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户价值。客户关系管理旨在提升管理方式，通过创新个性化服务与客户交互，吸引新客户、保留老客户、转为忠实客户，扩大市场份额。客户关系管理涉及市场营销、生产研发、技术支持、财务金融策略、内部管理调整、资源合理利用、...
crm是指什么的缩写
CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意为客户关系管理。这一概念指的是利用信息技术和互联网手段，优化企业与客户在销售、营销和服务上的互动，从而提升企业的核心竞争力，实现客户价值的最大化。以下是客户关系管理的具体内容和作用：一、客户关系管理的定义 客户关系管理是指企业通过改善与客户...
CRM是什么?都有什么功能?
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增...
什么是CRM呢?它和SaaS是什么关系?
CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理简称。它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场...
crm是指什么的缩写_crm的中文全称是什么
1. CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，它指的是一种通过集中管理客户信息、互动历史和交易数据来提升企业与客户之间关系的方法。CRM系统能够帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满意度，并最终推动销售增长。2. CRM系统的核心功能包括：- 客户信息管理：存储和管理客户的详细信息...
CRM是什么?都有什么功能?
1. CRM，即客户关系管理，是指企业运用CRM技术来管理与客户之间的关系。这一概念在管理学术语和软件系统两个层面上有所应用。通常情况下，我们所说的CRM指的是这样一种软件系统，它能够自动化分析销售、市场营销、客户服务等多个业务流程。2. CRM的目标在于通过提升客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，...
crm是什么意思
CRM，即客户关系管理，是指企业和消费者之间关系的管理和优化策略。这一管理策略的核心目标是提升企业对客户数据的理解和运用，从而提高客户服务质量，增加客户满意度，并最终加强企业的市场竞争力。以下是CRM的几个核心组成部分：1. 销售管理：通过CRM系统，销售团队能够更有效地追踪和管理销售线索和商机，...
crm是什么意思啊
CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM系统 CRM系统是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在客户的...
crm是指什么的缩写?
客户关系管理简称CRM。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。系统功能 客户...
