在客户关系中怎样理解工作流管理的含义

发布网友发布时间：2022-05-14 11:26

共1个回答

热心网友时间：2023-10-15 13:43

客户关系管理如果抛开实际工作流程与业务工作间的协同配合，是没有实际意义的。业务工作流程中，有诸多的工作环节涉及到客户，都属于客户关系管理的范畴，比如ISO9001体系中的“合同评审”，合同评审的意义在于“确保公司能完全胜任并执行合同条款”，其中的几个关键因素就是“产品、价格、货期、服务保障”，在许多公司里是没有正规意义的合同评审的工作流程环节，也就谈不上对合同客户服务的品质。除此之外，与客户服务与关系管理相关的工作流程远不止一条，售后服务技术服务流程、销售样品提供返还流程、销售退换货流程、滞销货品处理流程、*开具流程、特殊情况处理流程、前期跟进报价流程、预收货款欠款对账流程、库存备货支持流程等等，每一个流程中的工作环节失误，都将影响到“客户服务的质量”，影响到客户关系管理，影响到客户维护。
精效ERP企业管理系统，基于流程化精细化的管理模式，抛弃了传统单一的“客户关系管理”，把客户管理直接融入到企业日常业务工作流程管理之中，通过对“全流程的执行、监控和管理”，在细节上解决问题，保护全流程工作的顺畅，也就保证的流程中任一环节工作的完成质量，这些环节不仅包含客户管理，包含现实工作过程中的所有细节。细节到位，企业管理就到位。
要解决实际工作，当然就要选择流程化精细化全面管理的精效ERP企业管理系统，才能真正把工作流管理的实际意义结合到企业管理软件工具中。