服务人民需要做到哪些
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发布时间：2022-05-14 06:02
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热心网友
时间：2023-10-06 05:56
要想做好服务行业,
主要的还是要以国家*为准绳,发挥自己的优势.做好国家对服务行业的各种标准.
我们还是有必要吸取一点老大哥沃尔玛的公司文化的
首先要做到,两点,
第一,顾客永远是对的
第二,如果有疑问请参照第一条.
虽说这是零售业的一个教条,但也适合所有的服务行业.
另外要做到三米微笑,这也是沃尔玛公司文化之一
就是说当顾客在三米之外需要你服务之时,请露出你的八颗牙齿,
(这只是像征性的微笑,有些人真的露出八颗牙齿的时候会把人吓死)
这些是对顾客朋友.
对自己呢!
这就是日落原则,
意思就是,当天必须把应该处理的事情尽可能的做完,不要拖.
沃尔玛的三项基本信仰
尊重个人
尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。
服务顾客
“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换*使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。
追求卓越
沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复
热心网友
时间：2023-10-06 05:56
