4s店预约的执行标准
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发布时间：2022-05-14 22:07
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热心网友
时间：2023-11-02 05:21
一、电话接待
1、准备工作
a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表
b、公司内部电话本
c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料
d、售后服务有关信息资料
2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时
补及。
3、电话
e、电话响铃三声内接听
f、自报家门，（例如：您好，湖南龙华汽车销售服务有限公司，我是
XXX，有什么可以帮到您）
g、主动询问来电原因
a）销售咨询时使用来店顾客登记表
b）交办交待业务事项时使用电话记录表
h、如需转接，20秒内顺利转接电话
i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘
试驾）
j、询问客户联系方式与方法
k、给来店者介绍进一步的联络方式
l、结束时感谢顾客的来电
m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线。
二、展厅来店接待
1、接待前准备
①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行
2、销售工具
①准备充足的名片
②随身携带笔和文件夹，随时准备记录
