接触点管理又称接触管理，是指企业决定在什么时间，什么地点wher

发布网友发布时间：2022-05-14 18:25

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热心网友时间：2023-10-20 20:54

顾客接触点管理的测量指标主要从以下方面构建测量指标：
1，确定自己的目标客户群。最好能够用4-5个字描述目前客户群。
2，描述目标客户的接触点轨迹。包括客户的生活轨迹，典型的一天，线上线下、场内场外。
3，描述客户的生命周期阶段。比如：兴趣—认知—考虑—喜好—购买—使用—支持—体验—分享—粉丝—口碑，对于自己还可以如何修改和补充？
4，描述客户购买关键点。
5，描述客户分享关键点。
6，描述客户口碑关键点。
7，总结客户接触点的象限矩阵：重要程度，优先级。
8，细分的资源：产品、促销、权益、渠道、地点/区域等各种零售因素。