质量问题处理管理流程是怎样的?
发布网友
发布时间:2022-05-13 21:45
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热心网友
时间:2023-08-23 07:34
请你参考【亲历日本企业管理】一书,上面可以查到。其实很简单,你们是如何做的就如实的写,没有做到的就填补空白。
http://blog.sina.com.cn/u/1928381075
热心网友
时间:2023-08-23 07:35
1、接收质量投诉,登记信息,与客户确认相关信息
2、由责任部门进行原因调查
3、根据原因调查结果,回复顾客原因
4、根据顾客对回复的满意程度,如果满意就结案
5、不满意需要再调查再回复或采取赔偿等措施。
参见GB/T17242-1998《投诉处理指南》
百度文档中有,地址:http://wendang.baidu.com/view/2871a445b307e87101f69655.html