神秘顾客调查法在服务行业到底有没有效

发布网友发布时间：2022-05-15 22:22

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热心网友时间：2023-08-07 20:51

神秘顾客调查是非常适合酒店在服务质量管理的第三方检测方法，其主要作用体现在：
服务质量评价。酒店在聘请神秘顾客的首要目的即帮助了解酒店服务过程的真实状况，并对酒店软硬件等各环节服务进行客观评价，针对性的找出内部考察难以发现的各个方面存在的问题，并以此作为改进依据，从而提升酒店服务质量。酒店神秘顾客调查一般包括对酒店的整体环境、直接面对顾客服务第相关人员（包括前厅接待、行李员、保安员、大堂经理、楼层服务员、餐厅服务员等）、所有服务设施、设备的使用情况，服务流程的合理性进行全方位的体验和评价。这样通过神秘顾客的体验，针对酒店为顾客提供服务的各个方面都有涉及到，所以评价出来的结果是真实、全面，具有参考价值的。
服务质量检验。神秘顾客对服务质量的检验是基于评价基础，我们通过酒店的服务流程标准，一一对照体验，通过比较规范的标准流程、酒店的执行情况和实际的顾客感受三者的差异，从而为酒店服务的检验和改进提供参考。
服务质量提升。根据评估结果，我们为酒店提供相应的改进意见，酒店服务人员可以根据意见进行针对性的改进服务；另外，常规性的神秘顾客调查可以让酒店人员保持一贯优质的服务水平，养成时刻准备着有神秘顾客来检测，在主观意识上不放松对服务的重视。

热心网友时间：2023-08-07 20:51

神秘顾客调查的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性地找出各个方面所存在的问题。神秘顾客调查法在服务行业不仅起到服务评估作用，还有服务验校作用和服务督促作用。所以很多服务型企业会选择上书房信息咨询这类第三方机构做神秘顾客调查，来对自身服务进行第三方评估。

热心网友时间：2023-08-07 20:52

神秘顾客起到2个作用，一是监督，二是调研。
最重要的还是通过三方客观视角调研发现服务短板，并给出解决方案，如果单纯的监督是没有多大效果的