空运后客人说货物有问题,我该怎么办?

发布网友发布时间：2022-05-15 19:58

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热心网友时间：2024-02-27 12:43

　　空运的运转涉及到几个工作程序：工厂交货－货代交货给航空公司－航空公司安排运转；如果工厂确定６个包没有配错货，都有标记，那应该不是工厂的问题；货代那边，如果确定入仓时没有弄错货，入仓后过磅的重量（见空运提单上的重量／ＣＢＭ）与货物出厂时你们自己预算的重量（ＣＢＭ）相差无几，那么货交航空公司这道程序出错的可能性也不大，不要当机场做事人的是傻子，且你包上有标记的，分错货的几率相对小；再是航空公司那边。货物在开始中转的时候，一票多箱的货物，每箱货上都会贴一个标签（主标签／分标签），这也是辩识货物的一个方式；但这并不是说航空公司机场操作那边就绝对不会弄错，尤其是对于要在其他国家中转的空运货物来讲。在换航班的操作过程中，是有可能弄错货的！
　　基于以上的分析，建议如下：
　　1：先查工厂那边，确认出货时有无问题；货物有无拍照？有的话，可做后续的举证用；
　　2：跟国外客人说明已经在调查之中，为了协助调查，请他们尽快提供
　　3：收到的正确货物的外箱图片以及不对板的货物实照和外箱特写实照（因为如果都是从机场那边提来的货，上边应该有类似的空运货物特有的标签，只是信息不同，这样可以一定程度上防止客人作假）；（不知客人是否已经付款？如果客人存心找借口，那他们就会拖延提供资料，你们要跟紧。）
　　4：要货代公司查清楚当时入仓的情况，有无弄错货；其次是拿客人提供的照片资料，连同英文索赔函去航空公司找货或索赔；关注中。