1.用户在拼多多平台上提交退款申请，并提供相关证据。
2.拼多多客服审核退款申请，如果符合退款条件，会协调与卖家沟通并尝试协商解决。
3.如果协商无果，用户可以选择提交仲裁申请，由拼多多平台提供的仲裁服务进行调解。
4.若仲裁调解未能解决纠纷，用户可以通过起诉的方式解决争议。
