步骤如下：1、需要开通东航消费密码和钱包密码，这是兑换的前提条件。
2、在东航商城网页，可以方便快捷地搜索想要购买的商品。可以通过首页上方的关键字输入和首页的分类导航栏找到想要购买的商品分类。
3、在想要购买的商品的详情页点击“立即购买”，商品会添加到购物车中；还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。
4、当在东航商城下单后，有30分钟的支付时间，超出30分钟未支付的订单，系统将默认取消订单。
5、当订单提交成功后，可以通过“订单列表”查看订单信息、为订单进行支付和操作取消订单。
6、截止2024年1月网站商品仅支持网上付款，可以选择积分支付、积分加现金支付、现金支付方式。
7、配送范围：东航商城配送范围仅限中国大陆地区（不包含港、澳、台），国外及港、澳、台会员兑换商品收件地址请指定中国大陆地区；并请用中文填写。
8、配送方式：实物商品以快递形式邮寄；部分消费卡券、充值类商品、旅游类商品以短信形式发出，请仔细阅读商品详情页介绍。
9、在东航商城寄出的商品支持开箱验收，在收取快递时先开箱检查商品是否完好、配件是否齐全；如快递人员拒绝开箱验收，请直接拒收，并立即联系所购商品页面的商户服务热线。
10、商品一旦签收，将默认商品外观无损坏，配件无缺失。
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