当客户要求退款但没有提供发票时，可以按照以下步骤处理：
1、确认退款要求：与客户沟通，确保确实要求退款，并且没有提供发票。
2、解释发票要求：解释给客户发票的重要性，包括合法性、报销和退税的需要等。说明发票是一种法律凭证，用于确认交易和记录税务信息。
3、提供解决方案：建议客户提供相应的发票信息，例订单号、购买日期等，以便能够补开发票。说明一旦提供发票信息，公司将会尽快处理并补开发票。
4、退款处理：客户坚持要求退款而不提供发票，可以根据公司的退款政策和相关法律法规进行处理。公司允许无发票退款，可以按照公司规定的流程进行退款操作。
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