1、确认退单申请的状态：首先，您可以通过12306网站或APP查看您的订单状态，确认退单申请是否已经处理完成。如果退单申请还在处理中，可能需要等待一段时间才能收到退款。
2、提供订单信息：在联系客服时，您需要提供您的订单信息，包括订单号、乘车日期、车次、席别、候补订单的日期和时间等。这些信息有助于客服更好地了解您的问题并提供相应的帮助。
3、等待处理：一旦您联系了客服，他们将会对您的退单问题进行进一步的处理和解决。通常情况下，退款会在7个工作日内处理完成并退回到您的支付账户中。如果您在一段时间后还没有收到退款，您可以再次联系客服进行咨询。
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