该情况的原因有硬件故障或屏幕问题、软件问题或系统设置错误、录入环境和条件不符等。1、硬件故障或屏幕问题：检查手机的前置摄像头和传感器是否完好无损，特别是iPhoneX及以后机型的TrueDepth摄像头系统，如果发现有损坏或故障，需要前往苹果授权服务中心进行维修或更换屏幕。如果是更换了非原装屏幕，可能会导致面容ID功能失效，这时应更换为原厂配件。
2、软件问题或系统设置错误：重启手机，确保系统更新至最新版本。在“设置”应用中，进入“面容ID与密码”（或“触控ID与密码”），尝试删除已有的面容信息后重新录入。若问题依旧，可以尝试恢复出厂设置，但在此之前，查看是否存在正在运行的beta版系统或第三方应用与面容ID有冲突，如果有，尝试卸载这些应用或退回稳定版系统。
3、录入环境和条件不符：确保录入环境光线适中，避免过暗或过亮，以及强直射光源。录入时保持脸部正对摄像头，距离适中，不要戴墨镜或口罩等遮挡面部特征的物品。验证是否正确按照屏幕提示进行操作，确保录入过程中双眼睁开并注视屏幕，面部表情自然。
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