(一)甲、乙双方要共同做好客户的理赔服务工作，包括但不限于提供理赔咨询、受理客户提交的理赔资料等。
(二)双方负责会同客户对事故车辆进行损失确定，乙方有义务对客户委托的事故车辆按照维修行业正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修范围的损失项目，乙方应及时通知甲方和客户，共同认定是否属保险责任范围。乙方不得以甲方没有确定维修项目为由放弃已经确定的检修，否则，由此造成的损失由乙方负责赔偿。
(三)双方协议维修价格(含修理费、配件价格)变动时，应及时书面通知对方，双方协商确定后执行。五、合作考核评价标准为规范合作行为，双方协议约定建立以下考核评价体系，每季度对合作进行考核评价。考核由甲方组织，经乙方核对确认考核结果后，甲方依据考核结果实施差异化配臵资源。
(一)合作效益类(满分50分)合作效益类根据甲方车险产品部门对乙方的考核评分结果，按满分50分进行折算(可将车险产品线或车商业务部对4S店的考核体系及评分标准补充到该协议中)。
(二)合作诚信类(满分10分)对于未发现有参与欺诈行为的，得满分;发现乙方纵容虚假赔案的，每发现一次扣5分，本项扣完为止;乙方故意制造或参与制造虚假赔案的，甲方有权解除合作协议，并责令乙方限期整改，整改验收合格后可继续合作;情节严重的，甲方立即解除合作协议并有权移交
司法机关处理。
(三)客户满意度(满分10分)满意度90%及以上的，得满分;90%以内的，考核得分=10+(满意度-90%)_____100。(四)客户投诉类(满分10分)每出现一次客户有效投诉，扣5分，本项扣完为止。
(五)增值服务类(满分10分)乙方应通过本单位服务资源，为客户提供免费洗车、优惠保养、代步车等增值服务，根据服务优劣和类型赋分。
(六)其他指标(满分10分)(说明：_________________由各省级分公司根据自身实际情况自行设定)
六、违约处理
(一)乙方故意制造或参与制造虚假赔案的、故意扩大损失、虚报损失项目和损失金额,给甲方或客户造成损失的，应承担相应的经济损失并支付给甲方违约金___________元，甲方视情节有权解除协议。
(二)乙方拒绝向甲方客户提供相关理赔、维修服务，甲方有权解除协议。
(三)因乙方原因给甲方或客户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。
七、协议的变更、补充及终止
(一)本协议履行过程中如需变更，应经双方协商一致并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
(二)本协议有效期限为1年，自___________年______月______日零时起生
效，期满后协议自行终止。
(三)协议期间，乙方经营主体改变或基本情况发生重大变化，甲方有权终止本协议。
八、争议处理因履行本协议发生的争议，由双方当事人友好协商解决;协商不成的，双方当事人一致同意，任何一方均有权将争议提交_____________(说明：_________________各分公司可根据本地情况约定诉讼或仲裁)。
九、其他事项
(一)本协议自双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。
(二)本协议未尽事宜及协议履行过程中遇到的特殊情况，由双方友好协商解决。
(三)本协议一式四份，具有同等法律效力，双方各执两份。甲方：_________________中国人民财产保险股份乙方：_________________有限公司
分公司(签章)(签章)授权代表(签字)：_________________授权代表(签字)：_________________
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