回访是指在进行业务活动后，主动联系客户并与其交流，了解其使用产品或服务的体验以及是否存在问题或需求，以此来建立更好的客户关系。回访的目的是为了关心客户、解决问题、提供帮助以及收集反馈信息，从而改善产品或服务，并增加客户的满意度和忠诚度。
