1、已拿到纸质火车票的用户：退票时要到火车站窗口办理。退票时，火车站工作人员在收取退票手续费的时候，同时会给用户一张退票手续费凭证，也就是用户所说的火车票退票手续费发票。但需要注意的是，退票时要携带购票时使用的有效的二代身份证原件；2、未取出纸质火车票的用户：需要凭购票时所使用的有效身份证件原件和网站在确认退票交易成功时提供的订单号码，在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。
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高铁退票费报销凭证
办理高铁退票后取得的“报销凭证”，可以用来向公司报销。已取得纸质票的乘客到窗口办理退票手续时，工作人员会给出退票手续费，可以用作退票报销凭证。未取得纸质票在网上办理退票的乘客，可以凭购票时使用的有效身份证原件以及办理退票交易成功的订单号码，在办理退票之日起10日内到售票窗口索取退票手续费
一、什么是高铁退票费报销凭证？
高铁退票后，不一定能够退回原金额，办理退票后取得“报销凭证”，可以用来向公司报销。
二、如何退票
1.现场退票：车站售票窗口收取退票费时，出具退票(费)报销凭证。
2.网络退票：请在12306.cn网站办理退票之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家管理有关规定，旅客可用来报销。
三、办理退票需提供：
1.乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件;无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
2.代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。
在铁路售票窗口购票的，请到车站售票窗口办理退票;在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件;居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
四、退票费可以抵扣税吗
1.如果您取得了专用，可以抵扣进项税额。
2.如果您取得的是其他凭证，如果属于“电子普通”“注明旅客身份信息的航空运输电子客票行程单”“注明旅客身份信息的铁路车票”或者“注明旅客身份信息的公路、水路等其他客票”的，可以抵扣进项税额。
法律依据：
《中华人民共和国管理办法》
第二条 在中华人民共和国境内印制、领购、开具、取得、保管、缴销的单位和个人（以下称印制、使用的单位和个人），必须遵守本办法。
第三条 本办法所称，是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。
第四条 税务主管部门统一负责全国的管理工作。省、自治区、直辖市税务机关依据职责做好本行政区域内的管理工作。
财政、审计、市场监督管理、等有关部门在各自的职责范围内，配合税务机关做好管理工作。下载本文
