法律分析：
一,由于旅客原因要求退票称自愿退票,旅客购票后在航班离站时间24小时以前要求退票收取客票价5%的退票费。二,在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费。
法律依据；
《中华人民共和国民用航空法》
第九十五条 公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。
公共航空运输企业应当教育和要求本企业职工严格履行职责，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好旅客和货物运输的各项服务工作。
旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。
第一百二十六条
旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。
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