近日，市民张女士投诉，她于4月28日下午在温莎(青岛凯德店)花费120元购买了一双牛皮革女鞋，穿了不到1小时足跟处就被磨破，遂返回店内要求更换，店长却表示清仓处理鞋不予退换，可赠送一副脚垫作为补偿。因诉求无法得到满足，张女士联系了双山市场监督管理所，经执法人员调解，店方最终同意给张女士更换一双新鞋，目前双方已就该事件达成和解。4月28日下午，市民张女士在温莎(青岛凯德店)花费120元购买了一双牛皮革女鞋，穿了不到1小时足跟处就被磨破，经检查，原因是这双鞋缝线处处理不当，有一个线疙瘩。随后，张女士返回店内要求更换鞋子，店长却表示这双是清仓处理鞋不予退换，可赠送一副脚垫作为补偿。张女士认为，店长所提方案治标不治本，没有从根本上解决鞋子本身存在的质量问题，消费者希望买到的是一双可以正常穿着的鞋子，而不是脚垫。因店方拒绝退换货，她将情况投诉给了双山市场监督管理所。经双山市场监督管理所执法人员的调解，店方最终同意给张女士更换一双新鞋，目前双方已就该事件达成和解，谈及此事，当值执法人员向信网表示：“职责所在，不值一提。”青岛市市场监督管理局工作人员介绍，根据《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》第十条规定：“产品自售出之日起7日内，发生质量问题或性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”皮鞋(旅游鞋)类性能故障表里第一条规定：“鞋帮裂面、帮脚裂、严重返硝、明显变色、脱色;前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂、帮面接触地面磨损”。张女士的这种情况，属于性能故障，经营者应该给予三包。
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