12306退款没到账可能有以下几种情况：一是银行处理退款的时间不同，需要耐心等待15个工作日；二是使用现金购买的车票需要在180天内前往人工售票窗口领取现金；三是已经领取了纸质车票需要在180天内前往人工售票窗口提交身份证和纸质车票，并确认退款额后才会退回到购买火车票的账户之中。如果超过15天依然没有到账，可以联系12306客服沟通，或者按照方法联系在线支付工具发行单位进行查询。如果是其他原因导致的退款未到账，可以参考中的解释。
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12306显示已退票但是没有到账
铁路12306退票后通常会在15个工作日内到账。假如是12306退票显示成功但钱没到，那可能是退票过程中某一个环节耗时比较久。
每一个银行的规定都是不一样的，钱到账的时间也是不一样的。只要依然在15个工作日内，都是正常现象。假如超过15个工作日还没到账，可以联系客服。
不管在火车站人工售票窗口或者12306上面购买的火车票，只要没有领取纸质车票的情况下，在办理退票手续的时候，可以在12306上办理，也能在人工售票窗口办理。如果你已经领取纸质车票，这时就只能去人工售票窗口办理退票手续。
如果使用现金购买的火车票，在12306上办理退票手续后，从办理当天开始计算，一直到180天时间里，必须凭借购买车票的身份证，然后前往火车站的人工售票窗口领取现金。
铁路12306退票方法：
铁路12306可通过铁路12306官方网站、手机客户端、自动售票机、人工窗口办理进行退票。在12306.cn网站注册且通过手机APP完脸身份核验的旅客，也可通过12306网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306网站为其购买的铁路电子客票退票手续。
使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。
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