打开手机上的铁路12306软件，点击我的，选择未登录点击忘记密码，进入页面后，可以看到有三种找回密码方式，这里以刷脸识别为例输入身份证和姓名，点击开始刷脸认证跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验待人脸核验完成后，输入账户信息和新密码，最后点击重置密码即可
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12306账号怎么找回
如果您忘记了铁路12306的用户名，可以通过以下两种方法找回12306的账号：
1. 使用绑定的手机号或邮箱找回用户名。在12306网站登录页面点击“找回用户名”，输入绑定的手机号或邮箱地址，等待手机或邮箱中收到的验证码，根据提示输入后点击“提交”，系统会发送用户名至您的绑定手机或邮箱中。
2. 如果您无法使用手机号或邮箱找回用户名，可以尝试使用人脸识别功能找回。打开铁路12306应用，在登录页面点击“忘记用户名”，根据提示输入信息，点击“开始刷脸认证”，完脸识别后，系统会将您的用户名发送至您的铁路12306应用中。
如果您在操作过程中遇到任何问题，可以随时联系客服进行咨询。以上方法仅供参考，希望能够帮助您找回用户名。
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