腾讯退款不能退5年的，能退3年内的充值。退款时间限制为三年内，超过这个时间段的充值通常不予退款。这是因为在法律和实际操作中，退款政策通常设定了一个时间范围，超过这个范围后，退款请求可能因为无法验证或已经超过可追溯期限而无法处理。
但是如果是未成年，是可以退五年之内的。但只能退还一年前在游戏内充值金额的80%，且需要监护人向客服进行申请。2019年印发了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》你可以去看看。2019年国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏企业向未成年人提供游戏服务的时长，法定节假日每日累计不得超过3小时，其他时间每日累计不得超过1.5小时。
国家新闻出版署2021年发布的《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，网络游戏企业仅可以在周五、周六、周日和法定节假日的每日20时至21时向未成年人提供游戏服务，且每人累计游戏时间不得超过1小时。
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